Специалист проверки работы/сервиса/качества игровых клубов

Задача специалиста - проверить, насколько комфортно гостям пользоваться услугами клуба, как персонал соблюдает стандарты и в каком состоянии находятся игровые зоны.

Проверки проводятся по готовым критериям и могут включать обслуживание, работу администратора, состояние оборудования, порядок в помещении и удобство взаимодействия с клубом.

• Посещать игровые клубы в качестве обычного гостя.

• Оценивать приветствие, вежливость и внимательность администратора.

• Проверять, насколько понятно сотрудник рассказывает о тарифах, игровых зонах, акциях и дополнительных услугах.

• При необходимости заранее звонить в клуб и уточнять информацию.

• Проводить тестовое бронирование компьютера или игрового места.

• Проверять, как быстро сотрудники отвечают на звонки и сообщения.

• Оценивать процедуру регистрации, оплаты и сопровождения гостя до игрового места.

• Обращать внимание на чистоту, порядок, освещение, температуру и общее состояние клуба.

• Проверять исправность компьютеров, мониторов, гарнитур, кресел и периферийных устройств на доступном для гостя уровне.

• Отмечать наличие напитков, снеков и дополнительных предложений.

• Фиксировать качество обслуживания при завершении визита.

• Заполнять электронный отчет по итогам проверки и прикладывать фотографии или комментарии, если это предусмотрено заданием.

• Внимательного и наблюдательного человека.

• Кандидата, который умеет оценивать сервис объективно, без личных предубеждений.

• Грамотного пользователя смартфона, мессенджеров и онлайн-форм.

• Человека, способного точно следовать инструкции и соблюдать сроки.

• Специалиста с хорошей памятью и грамотной письменной речью.

• Опыт работы в сфере контроля качества, обслуживания клиентов или игровых клубах будет плюсом.

• Глубокие знания компьютерных игр не обязательны, но интерес к игровой индустрии приветствуется.

• Выездные проверки игровых клубов по согласованному адресу.

• Часть заданий может выполняться дистанционно: контрольные звонки, проверка бронирования, переписка и уточнение условий посещения.

• Перед началом предоставляются сценарий, чек-лист и критерии оценки.

• График можно согласовывать заранее.

• Оплата начисляется за выполненные и принятые проверки.

• Количество заданий, территория и компенсация дополнительных расходов обсуждаются индивидуально.