Сервисный консультант

Работа с клиентами:

• Приём клиентов сервиса, выявление потребностей
• Консультация по ремонту и обслуживанию
• Запись на сервис и планирование загрузки
• Сопровождение клиента от приёма автомобиля до выдачи
• Объяснение перечня работ, сроков и стоимости
• Информирование о ходе ремонта и согласование доп. работ
  
  Продажи и допродажи:
• Активное предложение дополнительных услуг и работ
• Формирование заказ-нарядов
• Работа с возражениями клиентов
• Выполнение планов по выручке
  
  Документооборот и контроль:
• Работа в CRM/DMS (1С)
• Контроль качества выполненных работ
• Своевременная выдача автомобилей
• Работа с рекламациями
  
  Клиентский сервис:
• Обеспечение высокого уровня обслуживания
• Работа с показателями удовлетворённости (NPS)
• Формирование лояльности и возврат клиентов

• Высшее образование
• Знание устройства автомобиля
• Техническое обслуживание
• Диагностика
• Точность и внимательность к деталям
• Гарантийное обслуживание
• Организация технического обслуживания автомобилей
• Опыт работы сервисным консультантом / мастером-приёмщиком / менеджером (желательно в автосфере)
• Навыки продаж и допродаж
• Уверенный пользователь ПК (1С/DMS)

• График работы: 5/2 с «09:00» до «20:00»

• Интересную работу в дружном коллективе с возможностями роста.
• Конкурентоспособную зарплату: оклад и бонусы за результат
• Возможности профессионального роста в международной компании.
• Официальное трудоустройство