Специалист по сопровождению цифровых продуктов и IT-систем

GYM24 — сеть круглосуточных фитнес-клубов в Минске.
Значительная часть процессов компании автоматизирована: привлечение и обработка лидов, продажа абонементов, онлайн-оплата, управление членствами, коммуникация с клиентами и работа клубов связаны между собой через несколько цифровых систем.

Мы ищем специалиста, который возьмёт на себя комплексное сопровождение этой цифровой среды: будет обеспечивать стабильную работу действующих решений, координировать технических подрядчиков, участвовать во внедрении нового функционала, продуктов и интеграций.

Это не позиция программиста или системного администратора. Нам нужен универсальный специалист, который понимает, как работают связанные между собой цифровые системы, может провести первичную диагностику, поставить задачу профильному исполнителю, проконтролировать её выполнение и принять результат.

С какими системами предстоит работать
• Bitrix24;
• 1С:Фитнес
• сайт и мобильное приложение GYM24
• сервис биометрии
• ИИ-тренер; -консультант;
• сервисы онлайн-оплаты, эквайринга и рекуррентных платежей;
• RocketSMS и другие системы коммуникации с клиентами;
• Яндекс Метрика, Google и инструменты сквозной аналитики.

Основные задачи:

• Сопровождение, развитие и внедрение цифровых продуктов и сервисов
• Обеспечение стабильной работы и развитие используемых компанией цифровых продуктов и систем: 1С: фитнес, Bitrix24, мобильного приложения, сайта, ИИ-сервисов, тв/музыка в клубах и других систем.
• Прием обращений сотрудников, проведение первичной диагностики и определение источников проблемы.
• Самостоятельное решение доступных вопросы в рамках настроек и инструкций.
• Передача сложных технических задач профильным подрядчикам, разработчикам или службам поддержки.
• Контроль сроков устранения сбоев и проверка результатов после выполнения работ.
• Анализ повторяющиеся проблемы и инициирование решений, которые помогут предотвратить их в дальнейшем.

Что мы ожидаем:
• Опыт сопровождения информационных систем, цифровых продуктов, CRM или программного обеспечения.
• Понимание принципов работы связанных систем и интеграций.
• Умение диагностировать проблему, собирать необходимую информацию и понятно описывать её техническому специалисту.
• Опыт тестирования сайтов, приложений, CRM или нового функционала.
• Способность самостоятельно разбираться в новых программах и сервисах.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Работа в уютном офисе с кухней, удобное рабочее место и современная техника;
• Работу в стабильной, развивающейся компании с понятными бизнес-процессами;
• Профессиональное развитие: регулярное обучение, обмен опытом.