Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем не просто сотрудника в отдел сервиса, а человека, который умеет и хочет помогать людям. Наша главная ценность — вернуть клиенту радость от покупки, даже если что-то пошло не так.

Обязанности:

Общение с клиентами на торговых площадках (WB, OZON, Yandex):

• Ответы на отзывы, ответы на вопросы.
• Вести переписку в чатах, помогая с вопросами, консультациями.

Работа с гарантийными случаями:

• Определять, что является рекламацией и относится ли поломка к гарантийному случаю.
• Сопровождать клиента на всём пути гарантийного обслуживания: от первой консультации до получения исправного самоката или заменённой детали.
• Полное сопровождение каждого обращения в CRM (Bitrix).
• Создание заявок на отправку/забор деталей, вести отчет.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности (поддержка, сервисный отдел, рекламации).
• Высокий уровень такта, понимания людей и уважения.
• Вы умеете работать с несколькими задачами одновременно.
• Можете структурно разбить любой диалог на блоки.
• Быстро печатаете и думаете.

Будет огромным плюсом:

• Понимание принципов работы маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Yandex).
• Понимание работы электротранспорта.

Условия:​

• Работа в офисе в центре Минска;
• Возможность непосредственно участвовать в развитии компании;
• Предлагать идеи и воплощать их в жизнь;
• После испытательного периода один удаленный день - четверг;
• 5/2, Пн-Пт, Оклад + KPI;
• Работа в долгую!