Руководитель сервиса / Менеджер академического направления (QADAZ)

Вакансия: Руководитель сервиса / Менеджер академического направления (QADAZ)

Наша миссия: «Формирование креативных личностей, готовых к реальной жизни». Мы не просто готовим учеников к тестированию, а по-настоящему адаптируем их к будущему: наши старшеклассники проходят стажировки в реальных компаниях, что помогает им осознанно выбрать профессию.

Наши достижения в цифрах:

5 500+ выпускников успешно завершили обучение.
96,7% учеников стали обладателями государственных грантов по направлениям: дизайн, журналистика, архитектура, актёрское мастерство и режиссура.

Мы в QADAZ ищем системного и ответственного руководителя, который возьмет на себя развитие нашего сервиса. Наша цель — чтобы каждый ученик был доволен обучением, получал поддержку вовремя и оставался с нами до конца. Если вы умеете управлять командой, выстраивать процессы «под ключ» и искренне любите решать сложные задачи ради результата — мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой: Руководство сервис-командой, контроль работы кураторов и качества их коммуникации с учениками.

• Контроль качества: Мониторинг уровня удовлетворенности учеников (NPS) и предотвращение их оттока.

• Систематизация: Разработка и внедрение стандартов сервиса, чтобы всё работало как часы.

• Решение проблем: Оперативная работа с жалобами, сложными ситуациями и конфликтами.

• Аналитика: Анализ показателей сервиса, подготовка отчетов и инициация улучшений для роста удержания.

• Обучение: Развитие компетенций кураторов для повышения качества обслуживания.

Мы ждем от вас:

• Опыт управления: Опыт руководства командой и понимание, как добиваться результата через людей.

• Системность: Умение видеть процессы целиком, выстраивать работу с нуля и доводить дела до конца.

• Аналитический подход: Работа с цифрами (отток, возвраты, NPS) — для вас это база для принятия решений.

• Клиентоориентированность: Искренняя эмпатия и желание помочь ученику решить его запрос.

• Коммуникации: Сильные навыки переговоров, умение сглаживать острые углы.

• Язык: Свободное владение казахским языком.

Условия:

• График: Ежедневно (Пн–Сб), с 14:00 до 21:00 (фиксированный).

• Формат: Удаленно

• Заработная плата: (обсуждается по результатам собеседования).

• Задачи на первые 2 месяца: Выстроить систему контроля кураторов, наладить процессы работы с жалобами, снизить процент возвратов и повысить уровень NPS.