Руководитель отдела сопровождения/клиентский сервис

Мы ищем не просто руководителя, а человека, который умеет выстраивать системный клиентский сервис и доводить команду до измеримого результата.

Наша компания помогает людям пройти процедуру банкротства физических лиц. Для клиентов это непростой жизненный период, поэтому нам особенно важно, чтобы на каждом этапе они чувствовали поддержку, понимали происходящее и могли рассчитывать на профессиональную помощь.

Ваша ключевая задача — построить эффективную систему сопровождения клиентов: прозрачную для руководства, удобную для команды и понятную для каждого клиента.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить отделом сопровождения и развивать команду.

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах процедуры банкротства.

• Контролировать сроки, качество работы, выполнение планов и ключевых показателей отдела.

• Совершенствовать воронки сопровождения в Bitrix24.

• Автоматизировать процессы, ставить задачи по доработке CRM и контролировать их реализацию.

• Разрабатывать регламенты, стандарты коммуникации, чек-листы и систему контроля качества.

• Равномерно распределять нагрузку между сотрудниками.

• Проводить планёрки, разборы сложных ситуаций и индивидуальные встречи с командой.

• Обучать сотрудников, давать развивающую обратную связь и повышать их результативность.

• Работать с нестандартными клиентскими ситуациями.

• Анализировать показатели отдела, находить слабые места и самостоятельно предлагать решения.

• Взаимодействовать с юридическим, коммерческим и другими подразделениями компании.

Какого человека мы ищем:

Вы подходите нам, если:

• Имеете практический опыт в сфере руководства клиентским сервисом

• Работали с Bitrix24: развивали воронки, стадии, задачи, отчёты и контрольные точки.

• Руководили командой минимум из двух человек.

• Умеете превращать разрозненные действия сотрудников в понятный и управляемый процесс.

• Ориентированы не на формальное выполнение задач, а на конечный результат.

• Искренне клиентоориентированы, умеете слышать клиента и сохранять конструктивность в сложных ситуациях.

• Можете одновременно проявлять эмпатию и требовательность.

• Принимаете решения на основе цифр, фактов и обратной связи.

• Не ждёте подробных указаний: замечаете проблему, предлагаете решение и доводите его до внедрения.

• Готовы развивать существующую систему, тестировать новые подходы и брать ответственность за результат отдела.

Как мы поймём, что вы успешно справляетесь:

• Клиенты своевременно получают информацию и понимают, что происходит с их делом.

• Снижается количество просроченных задач и повторных обращений по однотипным вопросам.

• Воронка в Bitrix24 отражает реальное состояние каждого дела.

• Работа команды становится прозрачной, предсказуемой и управляемой.

• Сотрудники выполняют установленные показатели и профессионально растут.

• Клиентская удовлетворённость и эффективность отдела стабильно повышаются.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие одного из ключевых подразделений компании.

• Реальные полномочия для улучшения процессов и внедрения собственных инициатив.

• Работу в востребованной и социально значимой сфере.

• Поддержку руководства и взаимодействие с сильной профессиональной командой.

• Понятные цели и возможность видеть результат своей работы.

• Условия и уровень дохода обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом.

Как откликнуться:

В сопроводительном письме коротко расскажите:

1. С какой командой вы работали и за какие результаты отвечали.

2. Какое улучшение, внедрённое вами, заметно повлияло на клиентский сервис или эффективность отдела.

Если вы умеете сочетать заботу о клиенте, управленческую требовательность и системное мышление — будем рады познакомиться.