Специалист по контролю качества отдела B2B продаж

Специалист по контролю качества отдела B2B продаж
У нас открывается отличная возможность – позиция Специалиста по контролю качества отдела B2B продаж в Операционной команде!

О роли
Эта позиция направлена на управление качеством обслуживания и обучение команды B2B. Ты будешь помогать команде становиться лучше, а клиентскому сервису – эффективнее.

Основные задачи и обязанности:

• Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи.
• Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.
• Актуализация базы знаний, своевременное информирование команды об изменениях.
• Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов B2B.
• Организация и адаптация для новых сотрудников.
• Поддержка команды в достижении финансовых показателей.
• Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.
• Проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.
• Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.
• Мониторинг работы специалистов, обмен опытом с коллегами из других стран.
• Развитие клиентского сервиса и повышение стандартов качества обслуживания.

Наши требования:

• Опыт в обучении будет большим преимуществом.
• Опыт в продажах – обязателен.
• Стабильно хорошие результаты в работе.
• Ориентация на сервис, стремление повышать его качество.
• Самостоятельность, инициативность, ответственность.
• Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.
• Владение казахским языком, знание английского – плюс.
• Готовность учиться, адаптироваться, работать в высоком темпе.
• Уверенное владение ПК, продвинутый уровень MS Office.
• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы.
• Медицинскую страховку (включая семью).
• 28 календарных дней отпуска + дополнительные выходные по важным событиям.
• Прозрачную систему KPI и мотивации.
• Постоянное обучение (доступ к Coursera, Harvard Business School и др.).
• Работу в сильной и дружной команде.
• Возможность развития для дальнейшего карьерного роста.