Менеджер службы поддержки клиентов
Менеджер службы поддержки клиентов
Алматы, улица Байзакова, 280
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Принимать входящие звонки, сообщения и заявки из всех подключённых каналов;
- Определять потребность клиента и предоставлять первичную консультацию;
- Регистрировать клиента, обращение и результаты разговора в CRM;
- Проверять корректность контактных данных и информации по заявке;
- Выполнять исходящие звонки по новым заявкам, пропущенным обращениям и незавершённым заказам;
- Информировать клиента о статусе заявки или заказа;
- Передавать обращения ответственным менеджерам и подразделениям;
- Обрабатывать возражения, претензии и повторные обращения;
- Соблюдать утверждённые скрипты, стандарты обслуживания и правила работы с персональными данными;
- Контролировать выполнение обещаний клиенту и своевременно проводить обратную связь.
- Опыт работы от 1 года в сфере продаж или обслуживания;
- Опыт работы в интернет-магазине;
- Способность быстро реагировать на запросы ;
- Знания CRM системы очень приветствуется ( не обязательное требование)
- · Медицинская страховка для работника (в течение 2 недель после окончания испытательного срока) ;
- Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки)
YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN)
Алматы
от 300000 KZT
