Head of Technical Support /Senior Technical Support Manager

Для travel-платформы открыта вакансия Head of Technical Support /Senior Technical Support Manager

Обязанности:

• Построение и развитие процессов службы поддержки (B2B и B2C клиенты)

• Организация работы команды поддержки: распределение задач, контроль SLA, повышение качества обслуживания

• Управление тикет-системой

• Оптимизация системы отчетности: статистика по инцидентам, анализ причин, контроль выполнения

• Взаимодействие с технической и продуктовой командами для эскалации и решения сложных кейсов

• Создание базы знаний, обучение сотрудников, внедрение best practices

• Подготовка регулярной отчетности для менеджмента

Требования:

• Опыт работы руководителем или старшим специалистом в службе поддержки от 3 лет

• Практический опыт организации процессов поддержки (желательно в IT/Travel/e-commerce)

• Отличное владение Excel / Google Sheets

• Опыт работы с тикет-системами

• Навыки постановки KPI, SLA и контроля их выполнения

• Умение документировать процессы

• Английский язык – не ниже B1

• Удаленный формат работы
• Оплата труда обсуждается на собеседовании