Менеджер коммерческого отдела (закупки и заказы)

Менеджер коммерческого отдела / Order Operations Manager

Вакансия в международный интернет-магазин оборудования, комплектующих и запасных частей для яхт и катеров.

Мы ищем менеджера в коммерческий отдел, который будет сопровождать заказы после получения оплаты: от регистрации и оформления сделки до работы с поставщиками, организации отправки и коммуникации с клиентом.

Это не позиция активных продаж. Основная задача — сделать так, чтобы оплаченный заказ был правильно оформлен, заказан у поставщика, отправлен клиенту и корректно сопровождался на всех этапах.

Основные задачи

• Регистрация поступивших оплат и создание сделок в CRM (Битрикс 24).

• Проверка и актуализация данных по заказу: товары, адрес доставки, контактные данные клиента и другие детали.

• Определение поставщика и оформление заказа поставщику.

• Ведение коммуникации с поставщиками по текущим заказам.

• Контроль подтверждения заказа, сроков готовности и отправки.

• Получение и регистрация tracking numbers и информации об отгрузке.

• Актуализация статусов сделок в CRM.

• Коммуникация с клиентами по вопросам уже оплаченных заказов.

• Уточнение адресов, деталей доставки и других необходимых данных.

• Решение возникающих в процессе исполнения заказа вопросов совместно с поставщиками, логистикой и клиентом.

• Работа с post-sale обращениями: вопросы после получения товара, недостающие документы, уточнения, гарантийные и другие операционные вопросы.

• Контроль сделки до ее полного завершения.

Что для нас важно

• Английский язык — обязательно. Значительная часть переписки с поставщиками и клиентами ведётся на английском языке.

• Внимательность и аккуратность при работе с заказами, артикулами, адресами, ценами и документами.

• Умение работать одновременно с несколькими задачами и контролировать их статус.

• Ответственность: если по заказу возник вопрос, его необходимо довести до решения.

• Нормальная деловая письменная коммуникация на русском и английском языках.

• Уверенная работа с компьютером, таблицами и CRM.

• Умение быстро разбираться в новой информации и работать по установленным процессам.

Опыт работы с интернет-магазинами, закупками, поставщиками, логистикой, customer support или order management будет преимуществом.

Как устроена работа

Коммерческий отдел подключается к заказу после получения оплаты и сопровождает его дальше по всей цепочке:

Регистрация оплаты и сделки → проверка данных → заказ поставщику → контроль поставки → отправка → tracking → коммуникация с клиентом → post-sale → закрытие сделки.

Поэтому нам нужен человек, который любит порядок, умеет держать под контролем много небольших процессов одновременно и не теряет задачи между этапами.