Руководитель клиентского сервиса

Добро пожаловать в UNISAW GROUP!

UNISAW GROUP — российская компания с более чем 30-летней историей успеха, собственник и эксклюзивный дистрибьютор бренда CAIMAN. Мы являемся одним из лидеров рынка садово-парковой техники и строительного оборудования компакт-класса, успешно развиваем собственные бренды, международное сотрудничество и современные бизнес-процессы.

Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания, развивать команду и совершенствовать клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься:

- Руководить работой сотрудников call-центра и администраторов ресепшен: планировать смены, распределять нагрузку, контролировать явку и соблюдение графика, оперативно решать организационные вопросы.

- Контролировать соблюдение корпоративных стандартов: внешний вид, устную и письменную коммуникацию, единую тональность общения во всех каналах взаимодействия с клиентами.

- Организовывать обучение сотрудников стандартам общения и работе с конфликтными клиентами.

- Контролировать качество обслуживания во всех каналах: звонках, чатах, email и мессенджерах. Прослушивать звонки, анализировать обращения и давать сотрудникам конструктивную обратную связь.

- Взаимодействовать с площадками отзывов, в том числе Яндекс Картами и маркетплейсами, по вопросам публикации и обжалования отзывов: готовить аргументированные обращения и официальные ответы от лица компании.

- Настраивать и вести программы NPS и «Тайный покупатель»: анализировать результаты, выявлять проблемные зоны и внедрять улучшения.

- Готовить ежемесячную отчетность по ключевым метрикам.

- Участвовать в подготовке и проведении обучающих, маркетинговых, клиентских и корпоративных мероприятий.

Что нам важно:

- Высшее образование — магистратура или специалитет.

- Опыт управления сервисной командой от 3 лет.

- Навыки регламентации процессов.

- Опыт работы с конфликтными и сложными клиентами.

- Практическое владение инструментами контроля качества сервиса: настройка и анализ NPS, проведение проверок по программе «Тайный покупатель», аудит коммуникаций.

- Развитые навыки обучения и наставничества: формирование у команды единых стандартов общения, разбор типовых кейсов, и конструктивная обратная связь.

- Клиентоориентированный подход без излишнего «угождения»: ориентация на решение проблемы клиента при соблюдении правил и возможностей компании.

- Стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость: умение сохранять продуктивность и конструктивность в условиях высокой нагрузки и негатива.

Условия:

- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

- Заработная плата — 150 000 рублей после вычета налогов.

- График работы 5/2, 09:00–18:00.

- Выплаты заработной платы 2 раза в месяц, без задержек.

- Ежегодная индексация заработной платы.

Что мы предлагаем:

- Работу в стабильной компании — лидере рынка с сильной репутацией, узнаваемым брендом и многолетней историей.

- Корпоративные скидки на приобретение техники.

- Реальные возможности карьерного роста и перехода в другие подразделения компании при высоких результатах работы, соблюдении корпоративных стандартов и дисциплины.

- Поддержка руководства, открытая корпоративная культуру и команда единомышленников.

- Возможность реализовывать свои инициативы и предлагать новые идеи.

- Уверенность в завтрашнем дне и перспективы долгосрочного сотрудничества.

- Современный и комфортный офис в г. Химки.

- Оборудованная кухня, кофемашина, чай и кофе для сотрудников.

- Корпоративные мероприятия.

- Материальная помощь в трудных жизненных ситуациях.

- Новогодние подарки детям сотрудников и подарки первоклассникам.

UNISAW GROUP — это команда профессионалов, объединенных стремлением к развитию, качеству и высоким результатам.

Если вам важно достойно зарабатывать, развиваться вместе с сильной командой и строить карьеру в стабильной компании, будем рады видеть вас частью нашей команды!

Адрес дилерского центра: Химки, Ленинградское шоссе, вл. 29Г