Старший оператор call-центра

Обязанности:

• Обработка отзывов клиентов на площадках 2GIS, Яндекс, Google и в социальных сетях
  — Работа с жалобами и претензиями клиентов в устной и письменной форме, оперативное решение сложных и конфликтных ситуаций
  — Приём и обработка входящих звонков и чатов в периоды высокой загруженности контакт-центра
  — Контроль работы и дисциплины операторов, соблюдения графика и корпоративных стандартов обслуживания
  — Оперативное решение возникающих клиентских запросов и оказание помощи операторам в нестандартных ситуациях
  — Контроль качества обслуживания клиентов и корректности предоставляемой информации
  — Обладание актуальными и исчерпывающими знаниями ассортимента товаров, действующих акций, условий продаж и программ лояльности
  — Соблюдение и контроль соблюдения операторами корпоративных стандартов коммуникации и обслуживания клиентов
  — Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения клиентских вопросов
  — Составление отчетности по проделанной работе

Требования:

• Образование среднее, среднее-специальное, высшее,
• Аналитическое мышление,
• Опыт работы в call-центре обязательно,
• Обязательное владение языками: казахский-свободно, русский-свободно, английский -приветствуется.
• Грамотная устная речь, клиентоориентированность.

У​​​​​​​словия:

• График работы 5/2, плавающий.
• Оформление согласно ТК РК.