Начальник отдела контроля качества поддержки пользователей портала Госуслуги (г.Самара)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Начальник отдела контроля качества поддержки пользователей портала Госуслуги

Что ты будешь делать

• Руководить отделом с основными задачами:
  - контроль качества поддержки пользователей портала Госуслуги в голосовых и письменных каналах,
  - подготовка ответов на претензионные обращения,
  - проведение вводных тренингов и обучение сотрудников службы поддержки
• Осуществлять контроль показателей работы отдела
• Улучшать эффективность работы отдела и контролировать показатели работы сотрудников
• Поддерживать стабильное качество работы сотрудников
• Заниматься нормированием и оптимизацией графика работы отдела под нагрузку
• Осуществлять контроль нагрузки команды
• Ставить задачи сотрудникам, предоставлять сотрудникам обратную связь по их работе
• Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложениях по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей
• Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов отдела
• Ставить квартальные цели сотрудникам
• Выявлять проблемы, мешающие работе отдела, заниматься подготовкой решений проблем и их эскалацией

Мы ждём, что ты имеешь:

• Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk
• Опыт организации контроля качества контактного центра
• Опыт обработки претензионных обращений
• Опыт тренерской деятельности
• Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
• Опыт руководства подразделением от 1 года
• Опыт развития клиентоориентированного сервиса

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и годовые премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы (г.Самара: 3 дня офис, 2 дня удаленно)
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста