Менеджер интернет-магазина / Специалист по работе с клиентами (премиум-сегмент)

Формат работы: пятидневная рабочая неделя (Пн–Пт). Время работы: с 09:00 до 18:00.

Компания с 2023 года является крупным поставщиком в премиальном сегменте рыбы и морепродуктов, задающим новые стандарты качества и сервиса на рынке. Налаженные стабильные поставки эксклюзивной дикой рыбы и охлажденной продукции безупречного качества обеспечивают высокий спрос и лояльность премиальной аудитории.

Работа здесь — это уникальная возможность взаимодействовать с гастрономическими деликатесами мирового уровня и благодарными клиентами. В команде полностью отсутствуют жесткие, сухие скрипты: фокус сделан на живое, экспертное общение, искреннюю эмпатию и построение долгосрочных VIP-отношений с покупателями.

В связи с расширением штата и активным ростом онлайн-направления ищем в команду амбициозного и клиентоориентированного Специалиста по работе с клиентами.

Основные обязанности:
• Оперативный прием, подтверждение и ведение заявок, поступающих через админ-панель сайта.
• Прием входящих телефонных вызовов, экспертная консультация клиентов по ассортименту, наличию и свойствам премиальной продукции.
• Ведение коммуникации в Instagram (Директ, комментарии), оперативная обработка обращений и оформление заказов.
• Взаимодействие со службой логистики/курьерами и торговой точкой для контроля своевременной сборки и отправки заказов клиентам.

Наши ожидания от кандидата:
• Обязателен успешный опыт работы от 1–2 лет в e-commerce, интернет-магазинах или клиентском сервисе (обработка заказов, звонков и переписок в Instagram).
• Опыт работы с админ-панелями сайтов, бизнес-аккаунтами Instagram, мессенджерами (Viber, Telegram), а также офисными программами (Excel, Word).
• Будет преимуществом: опыт работы в CRM и учетных системах (1С, Битрикс24 или AmoCRM), а также высшее/среднее специальное образование (торговое, экономическое, филологическое или маркетинг).
• Высокая клиентоориентированность, эмпатия и грамотная речь: умение общаться с премиум-сегментом на его языке, выстраивая долгосрочные отношения.
• Навыки нативных (ненавязчивых) продаж: умение деликатно выявлять вкусы и делать допродажи через ценность продукта.
• Отличная память и внимание к деталям для формирования персонального VIP-сервиса.

Что мы предлагаем:
• Стабильный доход: фиксированная часть 2500 бел. gross + бонусы.
• Комфортный график работы: пятидневная рабочая неделя (5/2) с 09:00 до 18:00.
• Офис в центре города г. Минска.
• Полноценное обучение продукту, бережная адаптация и поддержка со стороны коллег на старте.
• Возможность работать с уникальным ассортиментом деликатесов и развиваться в премиум-ритейле.
• Вакансия, планируемая к замещению (перспективная).