Специалист колл-центра сети автосервисов

Кто мы:

Сеть магазинов автозапчастей и автосервисов «АЗИА ЗАП». Мы расширяем отдел записи и контроля качества. Ищем человека, который станет голосом нашего сервиса и будет управлять расписанием всех филиалов.

Что нужно делать:

- Принимать входящие звонки на СТО и распределять клиентов по свободным окнам во всех филиалах сети.

- Совершать исходящие звонки для подтверждения записи на завтрашний день .

- Звонить клиентам после обслуживания: собирать обратную связь, уточнять уровень удовлетворенности.

- Оперативно решать спорные ситуации с клиентами на линии.

- Информировать постоянных клиентов о текущих акциях, новинках ассортимента, переездах филиалов, сезонных предложениях по готовому скрипту.

- Совершать прозвон «спящей» базы клиентов.

Что мы ожидаем:

- Грамотная речь, четкая дикция, умение слушать.

- Стрессоустойчивость: умение спокойно работать с недовольными клиентами и переводить конфликт в конструктив.

- Многозадачность: способность вести диалог и вносить данные в CRM одновременно.

- Базовое понимание устройства автомобиля.

- Опыт работы в колл-центре, диспетчером или администратором автосервиса будет преимуществом.

Условия:

- График работы: 5/2, с 10:00 до 20:00.

- Заработная плата: оклад + прозрачные премии по KPI .

- Обучение стандартам сети и работе в программе.

- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании.