Агент по работе с Гостями / Guest Relations Agent

InterContinental Tashkent приглашает в команду Guest Relations Agent — профессионала, который понимает, что в luxury hospitality важна не просто улыбка и вежливое обслуживание, а способность предугадывать потребности Гостя и создавать персонализированный опыт.

Расположенный в самом сердце Ташкента, рядом со сквером Амира Темура, InterContinental Tashkent является частью многофункционального комплекса Trilliant и одним из самых знаковых luxury-отелей столицы Узбекистана.

Отель располагает 216 номерами, фирменным рестораном на верхнем этаже, открытым баром, Lobby Lounge с кондитерской, Pool Bar, wellness-клубом, конференц-пространством площадью более 2 500 кв. м и банкетными площадками для мероприятий различного формата — от деловых встреч до роскошных свадеб.

InterContinental Tashkent сочетает современную роскошь, персонализированный сервис и международные стандарты гостеприимства.

Основные обязанности

• Создание исключительного и персонализированного опыта для каждого Гостя в соответствии со стандартами InterContinental Hotels & Resorts

• Приветствие Гостей и установление профессионального, доброжелательного контакта с момента прибытия

• Подготовка к заезду и сопровождение VIP-Гостей, членов IHG One Rewards и постоянных Гостей

• Изучение предпочтений Гостей и использование доступной информации для персонализации сервиса

• Контроль и координация специальных запросов, пожеланий и индивидуальных предпочтений Гостей

• Проактивное взаимодействие с Гостями на протяжении всего периода проживания

• Оперативное решение возникающих вопросов и организация необходимых действий для обеспечения максимальной удовлетворённости Гостя

• Тесное взаимодействие с Front Office, Concierge, Housekeeping, F&B и другими отделами для обеспечения бесшовного сервиса

• Контроль подготовки номеров и специальных комплиментов для VIP-Гостей

• Работа с обратной связью Гостей и своевременная передача информации ответственным руководителям

• Ведение необходимой документации и обновление информации о Гостях в гостиничной системе

• Представление отеля, его услуг и возможностей с высоким уровнем профессионализма

• Соблюдение стандартов бренда, конфиденциальности и принципов luxury hospitality

Требования к кандидату

• Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции или в Front Office в отеле высокого класса

• Опыт работы в luxury / 5-star hospitality будет значительным преимуществом

• Отличные коммуникативные навыки и развитая культура сервиса

• Свободное владение русским и английским языками; узбекский язык будет преимуществом

• Знание современных гостиничных систем и понимание основных процессов Front Office

• Умение предугадывать потребности Гостя и создавать персонализированный сервис

• Высокая эмоциональная зрелость, стрессоустойчивость и дипломатичность

• Внимательность к деталям и развитые организационные навыки

• Профессиональный внешний вид и безупречные манеры

• Проактивность, инициативность и способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности

• Умение эффективно работать в команде и в условиях многозадачности

• Искренняя ориентация на Гостя и стремление создавать memorable experiences

Мы предлагаем

• Работу в международном luxury-бренде InterContinental Hotels & Resorts / IHG

• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы

• Возможности профессионального обучения и карьерного развития

• Доступ к международным программам обучения IHG

• Специальные тарифы для сотрудников в отелях IHG по всему миру

• Униформу и питание во время смены

• Возможность работать с международными Гостями и развиваться в сфере luxury hospitality

• Профессиональную и поддерживающую команду, где ценятся инициативность, внимание к деталям и высокий уровень сервиса