Операционный директор (COO)

Должность: Операционный директор / COO

Компания: ИЗБА — сеть премиальных апартаментов посуточной аренды в Москве. Сайт:Izbalux.com

Обязанности :

1. Управление всей операционной деятельностью 50+ апартаментов и дальнейшее масштабирование; контроль качества проживания гостей; управление клинингом, технической службой, супервайзерами, менеджерами; обеспечение бесперебойной работы объектов 24/7.

2.Построение операционной системы регламенты и стандарты работы; контроль соблюдения стандартов; внедрение KPI; автоматизация процессов; устранение зависимости компании от отдельных сотрудников.

3. Управление командой постановка задач руководителям; контроль эффективности сотрудников; найм и адаптация ключевых сотрудников; обучение; формирование сильной команды среднего менеджмента.

4. Качество и клиентский сервис контроль отзывов и рейтингов; снижение количества жалоб; повышение NPS/оценок; контроль состояния квартир; внедрение системы регулярных инспекций. Решение конфликтных ситуаций.

5. Финансовая эффективность операций контроль операционных расходов; оптимизация ФОТ; снижение стоимости уборки и обслуживания; контроль потерь, простоев и внеплановых расходов; повышение прибыли на объект.

6. Масштабирование подготовка компании к росту с текущего портфеля до 70–100+ объектов; создание системы, которая позволяет открывать новые объекты без пропорционального увеличения штата; участие в запуске новых локаций.

7. Работа с собственником еженедельная отчётность по операционным показателям; самостоятельное принятие решений в рамках утверждённой зоны ответственности; предложения по улучшению бизнеса; собственник не должен заниматься ежедневным контролем операций.

Требования :

опыт руководства операционной деятельностью от 3–5 лет;

опыт управления командой от 20 человек;

обязательный опыт в посуточной аренде / апарт-отелях / гостиничном бизнесе; большим плюсом будет опыт управления 50+ юнитами;

понимание экономики посуточной аренды: ADR, загрузка, RevPAR, OTA-комиссии, ФОТ, стоимость уборки, операционная маржа;

опыт построения и внедрения регламентов; опыт автоматизации; сильные управленческие навыки;

умение работать с цифрами; готовность самостоятельно принимать решения и отвечать за результат.

Мы ищем не администратора и не старшего менеджера, а сильного операционного руководителя. Нам нужен человек, который умеет не просто контролировать работу сотрудников, а строить работающую операционную систему. Будет большим преимуществом опыт работы одновременно в посуточной аренде квартир и гостиничном/апарт-отельном бизнесе. Испытательный срок 3 месяца с конкретными результатами: провести аудит всей операционной системы; сформировать KPI; перераспределить зоны ответственности; устранить основные операционные провалы; внедрить регулярный контроль качества; подготовить план масштабирования.