Менеджер по координации работы с клиентами

Ты будешь:

• Действовать в качестве центральной точки контакта и влияния для стратегического клиента в рамках качества обслуживания CS&L E2E;
• Выступать в качестве CS&L партнера для команды Продаж;
• Обеспечивать постоянное улучшение уровня обслуживания клиента;
• Помогать в достижении бизнес и коммерческих целей путем достижения целей обслуживания клиентоа, показателей эффективности, поддержки программы улучшений (внутренних процессов и внешних клиентов) и развития кроссфункциональных отношений сотрудничества и с клиентом;
• Инициировать и лидировать совместные проекты с клиентом, в т.ч по оптимизации цепи поставок, направленные на улучшение взаимодействия, рост ключевых показателей и снижение логистических затрат Компании и клиента;
• Разрабатывать и внедрять инициативы для улучшения процессов и снижения логистических затрат, непрерывного совершенствования цепи поставок в сотрудничестве с клиентами и другими подразделениями Компании;
• Лидировать регулярные встречи с клиентами по вопросам сервиса, уделяя особое внимание согласованию и реализации совместной программы проектов для улучшения обслуживания, улучшения OSA\ISA, где это необходимо, и оптимизации затрат E2E;
• Управлять эскалацией жалоб и споров, а также обрабатывать и решать проблемы, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов;
• Согласовывать оптимальные для Компании логистические условия в контрактах с клиентами;
• Использовать внутренние данные и данные клиента для поддержки совместных инициатив: информировать организацию об уровне стока на складах и в торговых точках клиента для корректного планирования продаж;
• Анализировать заказанные и поставленные товары и проводить совместные инициативы с клиентом, направленные на максимально эффективное размещение и своевременное исполнение заказов;
• Участвовать в разработке и совершенствовании процесса совместного планирования с клиентом для повышения точности прогнозов. Предлагать меры по улучшению совместного прогнозирования с клиентом;
• Участвовать в процессах распределения товара и приоритезации отгрузок стратегическим клиентам, используя информацию о планируемых активностях и инициативах и учитывая текущие процессы и специфику клиентов;
• Давать экпертную оценку внутренним процессам клиента и процессам работы с клиентом в разрезе CS&L и предлать меры по улучшению;
• Готовить данные и/или презентации в части логистических вопросов для внутренних встреч, в том числе кросс-функциональных и встреч с клиентами.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсацию питания;
• Комфортный и современный офис в центре Москвы;
• Гибридный формат работы / сокращенный рабочий день по пятницам;
• Программу поддержки сотрудников (психологические, юридические, финансовые консультации), программу корпоративных скидок;
• Динамичную среду — работу «в движении» с фокусом на результат;
• Профессиональный рост и развитие;
• Возможность реализовать свои идеи!

Мы ожидаем от тебя:

• Высшее образование;
• Знание английского языка (уровень Intermediate и выше);
• Опыт работы в планировании поставок/работе с клиентами от 5 лет;
• Опыт успешной реализации логистических проектов совместно с торговыми сетями от трех лет;
• Знание рынка товаров народного потребления (FMCG);
• Знание основ логистики, основных подходов к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, тенденций развития рынка традиционной и современной форм торговли;
• Опыт работы в области договорных отношений с клиентами современной торговли;
• Свободное владение компьютерными программами Excel, Power Point;
• Знание основ деловой этики, общения по телефону и проведения деловых встреч и совещаний с коллегами, партнерами и Клиентами; навыки ведения переговоров и презентаций.