Администратор / Персональный менеджер Центра «МОЖНО Есть»

Центр нормализации веса и пищевого поведения «МОЖНО Есть» ищет в свою команду Администратора / Персонального менеджера для сопровождения клиентов Центра.

Мы ищем человека, который возьмет на себя организацию взаимодействия между нашими клиентами и специалистами: запись на консультации, расписание, оплаты, онлайн-встречи, переносы и другие организационные вопросы.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете держать под контролем много задач одновременно, внимательны к деталям и получаете удовольствие, когда благодаря вам всё организовано и работает вовремя — вам к нам.

Цель работы

Организация и сопровождение работы действующих клиентов со специалистами Центра: от записи на консультацию до организации следующей встречи.

Обязанности

1. Сопровождение клиентов:

● Коммуникация с действующими клиентами Центра через мессенджеры и телефон.

● Ответы на организационные вопросы клиентов.

● Сопровождение клиента в течение всего периода его работы со специалистами Центра.

● Контроль, чтобы клиент не потерялся между консультациями, повторная коммуникация с клиентами, которые не записались на следующую встречу.

2. Организация рабочих консультаций:

● Получение информации от специалистов о рекомендуемых сроках следующих консультаций.

● Работа с расписанием и календарями специалистов.

● Подбор свободного времени, согласование его с клиентом и запись на консультацию.

● Информирование клиента и специалиста о согласованной записи.

● Создание онлайн-встреч в сервисе видеовстреч Контур Толк.

● Отправка ссылок на встречу клиенту и специалисту.

● Отправка клиентам напоминаний о предстоящих консультациях.

● Контроль начала консультации и оперативное решение организационных вопросов при опоздании или неявке клиента, сложностях с подключением и т.п.

3. Работа с оплатами:

● Создание и отправка клиентам ссылок на оплату.

● Контроль своевременного поступления оплаты.

● Напоминание клиентам о необходимости оплаты.

● Работа с неоплаченными консультациями в соответствии с правилами Центра.

4. Переносы и отмены консультаций:

● Оперативная коммуникация с клиентом и специалистом при переносе или отмене.

● Подбор и согласование нового времени.

● Корректировка записи в календаре.

● Создание новой онлайн-встречи и отправка актуальных ссылок.

● Решение нестандартных ситуаций совместно с руководителем.

5. Взаимодействие со специалистами Центра:

● Получение и актуализация расписания специалистов.

● Постоянная коммуникация по вопросам действующих клиентов.

● Получение информации о дальнейшей работе с клиентом после консультации.

● Организация следующей записи клиента.

● При необходимости организация подключения к работе с клиентом дополнительных специалистов.

6. Работа с CRM-системой (Bitrix24):

● Внесение и актуализация информации по клиентам.

● Обновление статусов и этапов работы с клиентами.

● Контроль актуальности информации в CRM.

7. Работа с партнерами Центра:

● Ведение информации по клиентам, пришедшим от партнеров Центра.

● Учет проведенных и оплаченных консультаций партнерских клиентов.

● Расчет партнерских вознаграждений в соответствии с действующими условиями сотрудничества.

● Подготовка информации для начисления и выплаты партнерских вознаграждений.

● Контроль корректности данных по партнерским клиентам и начислениям.

8. Отчетность и аналитика:

● Ежедневное ведение онлайн-отчета по консультациям.

● Внесение и проверка информации о консультациях, специалистах, клиентах и оплатах.

● Подготовка отчетов по загрузке специалистов Центра.

● Сбор и систематизация данных по количеству консультаций и загрузке специалистов.

● Контроль корректности данных, используемых для внутренней отчетности и расчетов.

Требования

● Опыт работы с клиентами от 1 года.

● Грамотная письменная и устная речь.

● Коммуникабельность, доброжелательность и тактичность.

● Высокая внимательность к деталям.

● Ответственность и умение доводить задачи до конца.

● Умение организовать свое рабочее время и одновременно контролировать несколько процессов.

● Готовность к большому объему переписки и организационной работы.

● Уверенное владение компьютером, мессенджерами и онлайн-сервисами.

● Базовые навыки работы с CRM-системами.

● Опыт работы администратором, персональным менеджером или координатором будет преимуществом.

Важно: значительная часть процессов выполняется вручную, поэтому для этой позиции особенно важны внимательность, организованность и умение не терять задачи.

Условия

Место работы: онлайн, удаленно.

Часы работы:

● Будние дни — ориентировочно с 9:00–9:30 до 19:00-20.00 (мск).

● Вечером и в выходные необходимо быть на связи, если в это время проходят консультации или возникает организационная ситуация, требующая участия менеджера.

● Полноценная работа за компьютером весь вечер или выходной не требуется — важно иметь возможность увидеть сообщение и при необходимости оперативно подключиться к решению вопроса.

Заработная плата:

● фиксированная часть — 40 000 руб. в месяц;

● дополнительно — ежемесячная премиальная часть, связанная с объемом работы;

● средний совокупный доход — 65 000–75 000 руб. в месяц (на руки).

Мы предлагаем

● Оплачиваемое обучение и погружение в процессы Центра.

● Полностью удаленную работу.

● Работу в небольшой команде.

● Взаимодействие с сильными специалистами Центра.

● Возможность профессионального развития вместе с Центром.