Управляющий салоном маникюра

Tulum — салон красоты в 2 минутах от метро Маяковская.

Мы растем и усиливаем управленческую команду.

Сейчас в салоне:

• 10 рабочих мест для маникюра;
• 3 места для педикюра;
• 4 парикмахерских места;
• 2 места для brow-мастеров;
• 1 место для lash-мастера.

Нам нужен сильный руководитель именно ногтевого направления, который умеет управлять большой командой мастеров, быстро закрывать вакансии, держать дисциплину и при этом сохранять нормальную атмосферу в коллективе.

Что будет в вашей зоне ответственности

Команда

Вы будете отвечать за команду мастеров маникюра и педикюра:

• постоянный найм мастеров;
• формирование собственной базы кандидатов;
• быстрый вывод новых мастеров в работу;
• адаптация и введение в должность;
• составление и оптимизация графиков;
• контроль выхода мастеров;
• управление загрузкой рабочих мест;
• удержание сильных мастеров;
• замена слабых сотрудников;
• формирование кадрового резерва.

Операционное управление

Вы будете отвечать за ежедневную работу ногтевого направления:

• выполнение плана по выручке;
• загрузку рабочих мест;
• контроль расписания;
• контроль опозданий, невыходов и замен;
• оптимизацию графиков;
• контроль соблюдения стандартов работы;
• взаимодействие с администраторами;
• решение конфликтных ситуаций;
• контроль качества услуг;
• работа с жалобами;
• разбор причин негативных отзывов;
• контроль повторных записей клиентов.

Качество

Нам нужен руководитель, который разбирается в ногтевом сервисе не только на уровне администратора.

Вы должны понимать:

• основные техники маникюра и педикюра;
• особенности работы мастеров разного уровня;
• технологию оказания услуг;
• типичные ошибки;
• требования к стерилизации и санитарии;
• организацию рабочего места;
• требования безопасности;
• стандарты качества;
• как объективно оценить работу мастера.

Вы должны уметь понять, почему работа сделана плохо, кто виноват, что нужно исправить и как не допустить повторения ситуации.

Управление мастерами

Это одна из самых важных частей работы.

Вы умеете:

• выстраивать границы;
• договариваться;
• давать обратную связь;
• требовать соблюдения правил;
• разбирать нарушения;
• предотвращать конфликты;
• не допускать манипуляций;
• спокойно и аргументированно отстаивать интересы бизнеса;
• при необходимости принимать непопулярные решения.

Мы не ищем человека, который будет постоянно конфликтовать с мастерами.

Но и руководитель, которым команда постепенно начинает «управлять», нам тоже не подходит.

Уважение к сотрудникам + управленческий авторитет + четкие правила.

Именно это нам нужно.

Что особенно важно

Опыт именно в ногтевом бизнесе

Нам нужен человек, который уже работал:

• управляющим салона ногтевого сервиса;
• руководителем ногтевого направления;
• управляющим сети nail-салонов;
• руководителем большой команды nail-мастеров.

Большим преимуществом будет опыт работы в сетевом салоне или сети салонов.

Нам важно, чтобы вы уже сталкивались с:

• высокой конкуренцией за мастеров;
• текучкой;
• дефицитом кадров;
• сильными и требовательными сотрудниками;
• графиками;
• процентной системой оплаты;
• конфликтами;
• контролем качества;
• массовым наймом.

Если вы знаете рынок московских nail-мастеров изнутри — это большой плюс.

Нам важно, чтобы у вас была своя база кандидатов

Один из ключевых результатов работы — постоянно наполненная воронка найма.

Мы не хотим каждый раз начинать поиск мастеров с нуля.

Нам нужен руководитель, который знает:

• где искать мастеров;
• как искать сильных специалистов;
• как быстро отсеивать слабых;
• как проводить собеседования;
• как проверять качество работы;
• как заинтересовать мастера;
• как быстро выводить человека в график.

Своя база контактов мастеров и профессиональные связи в индустрии будут большим преимуществом.

Требования

Обязательно:

• опыт управления салоном / nail-направлением от 2–3 лет;
• опыт управления командой от 10 мастеров;
• опыт именно с маникюром и педикюром;
• понимание экономики ногтевого направления;
• опыт найма мастеров;
• умение составлять графики;
• опыт работы с KPI;
• понимание процентной мотивации;
• знание стандартов качества;
• понимание санитарных требований к ногтевому сервису;
• знание основ трудового законодательства;
• сильные организаторские навыки;
• высокая стрессоустойчивость;
• способность самостоятельно принимать решения;
• развитые лидерские качества.

Будет большим плюсом:

• опыт в сетевых салонах;
• собственная база мастеров;
• опыт открытия нового салона / нового направления;
• опыт построения команды практически с нуля;
• опыт внедрения системы мотивации;
• опыт работы с YCLIENTS;
• понимание финансовых показателей салона;
• опыт работы с возвратностью клиентов;
• опыт обучения мастеров стандартам сервиса.

KPI

Основной показатель — укомплектованность и фактическая работа ногтевого направления.

Что предлагаем

• 100 000–200 000 ₽ на руки в зависимости от опыта и уровня кандидата;
• дополнительная бонусная часть за выполнение KPI;
• официальное оформление;
• работа в красивом салоне в центре Москвы;
• сильная команда;
• возможность влиять на процессы и реально менять направление;
• возможность вырасти в руководителя крупного салона / сети.

Как проходит отбор

Первый этап — короткое тестовое задание.

После проверки тестового задания кандидаты, которые покажут понимание бизнеса и управленческий подход, приглашаются на личное собеседование в салон с операционным директором.

Нам важен не идеальный ответ из учебника.

Нам важно понять, как вы думаете и как будете действовать в реальном салоне.

Тестовое задание

Представьте, что вы вышли управляющим ногтевого направления в Tulum.

1. Найм и команда

Сейчас в салоне 10 рабочих мест маникюра, но стабильно в графике только 7–8 мастеров.

Ваша задача — за 30 дней вывести в стабильный график минимум 10 мастеров в день.

Что конкретно вы будете делать?

Опишите ваш план: где будете искать мастеров, как будете привлекать, отбирать и адаптировать кандидатов, как будете удерживать сильных сотрудников и что будете делать с текущей командой.

2. Сильный мастер ставит условия

Один из сильнейших мастеров салона говорит:

«Мне предложили 50% в другом салоне. Если вы не поднимете мне процент, я ухожу».

При этом мастер хорошо загружен, у него высокая повторная запись и хорошие отзывы.

Как вы будете действовать?

Что будете анализировать перед принятием решения, что предложите мастеру и в каком случае согласитесь на повышение, а в каком — отпустите сотрудника?

Нам не нужны теоретические ответы. Интересует конкретный план действий и ваша логика принятия решений.