Супервайзер call-центра
Супервайзер call-центра
Описание вакансии
АНКОР приглашает на проект крупного клиента Супервайзера call-центра.
Ищем специалиста, который умеет управлять командой, контролировать качество работы контакт-центра и хочет развиваться в направлении операционного управления.
Мы предлагаем
- Удалённую работу.
- Оформление по договору с самозанятым.
- График 5/2, 09:00–18:00.
- Выходные — суббота и воскресенье.
- Конкурентную зарплату + премию по KPI.
- Корпоративный ноутбук и SIM-карту.
- Мобильную связь полностью за счёт компании.
- Возможность роста до руководителя call-центра в течение 6–12 месяцев.
Задачи
- Контроль качества обработки входящих и исходящих обращений: прослушивание и оценка звонков по скриптам и стандартам.
- Контроль KPI: скорость ответа, длительность разговоров, постобработка, конверсия, загрузка линии.
- Управление сменой операторов: распределение задач, контроль дисциплины и соблюдения регламентов.
- Контроль работы CRM, телефонии и системы маршрутизации вызовов.
- Подготовка отчётности и анализ показателей команды.
- Выявление и устранение проблем в процессах.
- Онбординг и наставничество новых операторов.
Требования
- Опыт работы в call-центре от 1 года.
- Опыт управления или координации небольшой команды от 3–5 человек.
- Уверенное владение ПК, CRM и IP-телефонией.
- Умение работать с KPI и отчётностью.
- Аналитическое мышление, стрессоустойчивость и многозадачность.
- Грамотная устная и письменная речь.
Откликайтесь — свяжемся с вами и расскажем подробнее о проекте и условиях.
Навыки
- Управление командой
- Контроль качества
- Телефонные переговоры
- Работа с CRM
- IP-телефония
- Работа с KPI
- Анализ показателей
- Отчётность
- Наставничество
- Обучение персонала
- Клиентский сервис
- Многозадачность
- Стрессоустойчивость
- Грамотная речь
