Менеджер клиентского сервиса (Администратор офиса продаж)

Для наших сотрудников:

• Уровень заработной платы оклад 80 000тыс. (gross) + ежеквартальная премия 80 000 gross;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00;
• Корпоративный ноутбук;
• Карьерный и финансовый рост;
• ДМС для сотрудников;
• Команда, которая всегда поможет и поддержит;
• Возможность совмещения так же для студентов;
• Территориально офис находится м.Баррикадная (1 минута от метро)

Чем предстоит заниматься:

1. Административная работа:

• Обеспечение эффективного и качественного обслуживания клиентов;

• Консультирование, прием и выдача документов клиентам и сотрудникам;

• Прием и регистрация обращений/претензий от клиентов в письменном виде;

• Прием личных документов клиентов и сотрудников для оформления пропусков в офис;

• Встреча и сопровождение клиентов и сотрудников до необходимой локации в офисе;

• Своевременная передача запросов клиентов в смежные подразделения и контроль коммуникации на момент нахождения клиента в офисе;

• Подтверждение актуальности встреч/видеовстреч с клиентами посредством звонков;

• Своевременное информирование руководства о любых нестандартных ситуациях в офисе.

2. Контроль:

• Контроль соблюдения работниками организации (клининг, менеджеры по продажам) трудовой дисциплины, правил компании, гигиены;

• Контроль во время ремонта/реставрации помещений офиса;

• Слежение за своевременным обновлением рекламы внутри и снаружи офиса;

• Контроль чистоты и порядка в помещениях офиса и на прилегающей территории;

• Контроль качества и состояния мебели, оборудования, облицовки и покрытий в офисе (при необходимости — создание заявок в Service Desk);

• Контроль наличия канцелярской продукции и других продуктов, необходимых для функционирования офиса;

• Контроль записи клиентов в Центральный офис;

• Контроль работы менеджеров по продажам на предмет своевременного подключения к видеовстрече с клиентом.

3. Операционная деятельность:

• Составление и отправка ежедневного фотоотчета офиса по установленному шаблону;

• Ежедневное заполнение и направление необходимых отчетов;

• Информирование о посещении офиса клиентами;

• Сопровождение регистрации обращений/претензий клиентов;

• Работа с документооборотом (печать, подписание, штампование, сшивка документов);

• Организация рабочего места нового сотрудника (заказ бейджа и необходимых принадлежностей);

• Выполнение поставленных задач в указанный срок (SLA);

• Создание заявок в Service Desk на исправления / ремонт.

4. Поддержание уровня сервиса и коммуникации:

• Сохранение качественного клиентского сервиса, поддержание показателей на уровне стандарта коммуникации;

• Использование актуального мессенджера (Telegram) для внутренней коммуникации;

• Контроль корректного оформления и поддержания корпоративного стиля профилей в мессенджерах.

Для нас важно:

• Опыт работы на аналогичной должности (администратор офиса, ресепшн, офис-менеджер) — от 1 года;

• Опыт работы с клиентами и документами;

• Навыки работы с офисной оргтехникой и документооборотом;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, многозадачность;

• Внимательность к деталям, ответственность и исполнительность;

• Навык работы с мессенджерами (Telegram) для внутренней коммуникации;

• Умение работать с большим количеством задач и приоритизировать их.

Если ты готов присоединиться к нашей команде, жми "Откликнуться” - мы свяжемся с тобой и договоримся о собеседовании!