Младший специалист технической поддержки (игровые ПК)

Младший специалист технической поддержки (игровые ПК).

Мы обслуживаем ПК лидера игрового рынка DIGITALRAZOR, и нам нужен специалист с реальным опытом в колл‑центре технической поддержки, чтобы уверенно работать с потоком обращений, аккуратно фиксировать данные в CRM и с первого раза давать понятные и полные ответы.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие заявки (тикеты) по гарантийной поддержке, ремонту и обслуживанию.
• Делать удалённую диагностику и настройку ПК: быстро, аккуратно, по чек-листу.
• Информировать клиентов о статусе работ и согласовывать дальнейшие действия.
• Контролировать выполнение гарантийных работ и обслуживания в сервисном центре.
• Работать в 1С: заказы на доставку, расходные накладные, приём/передача в ремонт, события на доставку.
• Создавать заказы на оплату доставки и следить, чтобы доставка не “зависала”.
• Соблюдать этапы тикетов в CRM и корректно заполнять обязательные строки.

• Опыт работы в техподдержке для диагностики оборудования внешних клиентов.
• Опыт диагностики игровых ПК от 2 лет (железо + типовые проблемы + логика поиска причины).
• Умение общаться с клиентом спокойно: без резкости, без “сейчас разберёмся как-нибудь”, с уважением и понятными шагами.
• Системность: чек-листы, фиксация результатов, аккуратность в статусах и документах.
• Базовое понимание Windows на уровне уверенной настройки и диагностики (драйверы, сети, типовые ошибки).
• Уверенность в работе с тикетами/воронкой и готовность разбираться в 1С (или опыт работы — будет плюсом).

• Официальное оформление с первого дня.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 по московскому времени
• Наставник и понятная адаптация: руководитель, наставник и HR помогают войти в ритм.
• ДМС после испытательного срока.
• Удалённый формат работы, при необходимости возможны редкие очные встречи в офисе.