Инженер технической поддержки (1 линия)

Мы занимаемся автоматизацией документооборота для малого и среднего бизнеса. На рынке с 2022 года. Уже 8000 компаний используют наш сервис, чтобы их клиенты могли быстро и удобно подписывать документы прямо в телефоне.

Число партнеров постоянно растет, а вместе с ними и количество обращений в поддержку. Поэтому мы ищем нового человека в команду первой линии.

Запросы поступают как через чаты и почту, так и по телефону, поэтому важно быть готовым к письменному и устному общению с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей по работе сервиса (чаты, email, телефонные звонки);

• Анализировать обращения, выявлять и устранять проблемы клиентов;

• Передавать сложные инциденты на вторую линию поддержки;

• Взаимодействовать с отделами аналитики, тестирования и разработки для скорейшего решения задач;

• Вести и актуализировать внутреннюю базу знаний.

Мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Высокая клиентоориентированность, умение спокойно и конструктивно работать с обращениями разной сложности;

• Готовность обучаться: у вас будет время на знакомство с продуктом, поддержка наставника и плавный вход в рабочие задачи.

Будет преимуществом:

• Опыт техподдержки в медицинском сегменте;

• Понимание основ Java;

• Знание тематики КЭП (квалифицированная электронная подпись).

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат, график 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК;

• Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа и т.д.);

• Понятную траекторию роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);

• Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);

• Насыщенную корпоративную жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли);

• И, конечно, официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата