Специалист технической поддержки 1-й линии

Мы — Zabota 2.0, и с 2014 года создаём умную систему, которая помогает клиникам автоматизировать заботу о пациентах. Мы не просто IT-компания — мы меняем стандарты медицинского сервиса, делая общение персонализированным, а уход — непрерывным.

За 10 лет нам стали доверять 3000+ клиник разного масштаба: от небольших семейных клиник до крупных сетей. Каждый год количество наших партнёров растёт, и уже с 2018 года мы — лидеры российского рынка в своём сегменте.

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы в нашей команде поддержки. Вам предстоит оказывать первую помощь нашим клиентам и помогать им эффективно использовать наши продукты и сервисы.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей в чатах, системах заявок
• Консультировать пользователей по вопросам работы сервисов и продуктов компании.
• Решать инциденты, с которыми сталкиваются пользователи при использовании различных сервисов и продуктов.
• Проводить первичную диагностику обращений, воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние на пользователей.
• Искать обходные решения и помогать пользователям в рамках компетенций первой линии поддержки.
• Эскалировать сложные обращения в команды разработки и технической поддержки, ставить задачи и контролировать их исполнение.
• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их.
• Настраивать и создавать веб-формы опросов.
• Производить первичную настройку сервисов компании.
• Вести отчётность по обращениям и задачам.
• Поддерживать вежливую, грамотную и структурированную коммуникацию с пользователями в чатах.

Требования

• Опыт работы в поддержке пользователей или технической поддержке от 1 года.
• Понимание принципов работы первой линии поддержки: первичная диагностика, консультация пользователей, регистрация и эскалация обращений.
• Аналитический склад ума, самостоятельность, логическое мышление.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение понятно объяснять техническую информацию простым языком.
• Навыки коммуникации в чатах: умение быстро вникать в суть обращения, задавать уточняющие вопросы, сохранять доброжелательный тон и корректно завершать диалог.
• Умение структурно фиксировать информацию по обращению в задаче, CRM или системе трекинга.
• Опыт работы с CRM и системами трекинга задач: Trello, Jira, Bitrix24 или аналогичными.
• Базовые знания технологий HTTP(S), HTML.
• Навык работы с инструментами разработчика в веб-браузерах будет плюсом.
• Умение писать и читать SQL-запросы на базовом уровне будет плюсом.
• Базовые навыки работы с базами данных MS SQL.

Что мы предлагаем:

• Влияние на будущее: Возможность внести значительный вклад в развитие инновационного продукта, меняющего сферу медицинского маркетинга.

• Команда единомышленников: Работа в команде профессионалов, разделяющих ценности заботы о пациентах и стремление к инновациям.

• Удаленная работа: возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

• Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет), полностью “белая” ЗП

• Динамичная и интересная работа: Постоянное развитие, решение сложных и интересных задач.

Быть в Забота 2.0 — значит не просто работать в IT. Это значит создавать новый стандарт медицинского маркетинга, влиять на развитие целой индустрии и видеть, как твоя работа делает жизнь пациентов и врачей лучше.