Оператор call-центра

ALBA Clinic — клиника нового поколения, которая объединяет превентивную медицину, anti-age подход, диагностику и современные программы восстановления.

В связи с расширением команды мы ищем Оператора call-центра, который умеет грамотно общаться с пациентами, быстро ориентироваться в запросах и доводить обращение до записи на прием.

📌 Что нужно делать:

• Принимать входящие звонки от пациентов;
• Обрабатывать входящие заявки из Instagram, WhatsApp и других каналов;
• Консультировать пациентов по услугам клиники в рамках предоставленной информации;
• Записывать пациентов на консультации и процедуры;
• Подтверждать записи и напоминать пациентам о визите;
• Осуществлять исходящие звонки по базе и необработанным заявкам;
• Выявлять потребность пациента и правильно направлять его к нужному специалисту;
• Работать с возражениями и вопросами пациентов;
• Вести клиентскую базу и фиксировать информацию в CRM;
• Контролировать заявки от первого обращения до фактического визита;
• Соблюдать стандарты сервиса и коммуникации клиники.

🎯 Мы ищем человека, который:

• Свободно владеет казахским и русским языками — обязательно;
• Грамотно говорит и пишет на обоих языках;
• Имеет четкую дикцию;
• Уверенно пользуется ПК;
• Умеет работать с CRM-системами;
• Грамотно общается с людьми и умеет расположить к себе пациента;
• Внимательный к деталям;
• Ответственный и пунктуальный;
• Стрессоустойчивый;
• Не боится большого количества звонков и задач;
• Понимает, что оператор call-центра — это первое впечатление пациента о клинике.

Опыт работы в call-центре, продажах, медицине или сфере услуг будет преимуществом.

💼 Условия:

• Работа в современной медицинской клинике ALBA Clinic;
• Полная занятость;
• График: 5/2, с 09:00 до 20:00;
• Работа в офисе, Алматы;
• Оклад + KPI/бонусы за результат;
• Обучение продуктам и услугам клиники;
• Готовые скрипты и система адаптации;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа в команде современной клиники с перспективой развития.

💰 Доход

Оклад + бонусная часть по результатам работы.

Мы ценим не количество совершенных звонков, а реальный результат: обработанная заявка → запись → визит пациента → качественный сервис.

❗ Важно

Нам нужен не оператор, который просто отвечает на звонки.

Нам нужен человек, который умеет слышать пациента, понимать его запрос, грамотно презентовать клинику и доводить обращение до записи.

Если вы свободно говорите на казахском и русском, любите работать с людьми и хотите развиваться в сфере медицины — будем рады видеть вас в команде ALBA Clinic.