Руководитель службы сервиса «Чистая вода»

Руководитель службы сервиса «Чистая вода»

Тюмень

Доход от 100 000 до 150 000 ₽ на старте. Верхнего предела нет.

Мы строим не отдел. Мы строим эталон сервиса.

Большинство компаний продают фильтр для воды и забывают о клиенте.

Мы убеждены, что так быть не должно.

Мы хотим, чтобы человек, однажды обратившийся к нам, больше никогда не думал о состоянии своей системы очистки воды.

Мы сами напомним о замене фильтров.

Мы сами организуем обслуживание.

Мы сами проследим, чтобы оборудование работало исправно.

Мы сами будем отвечать за качество сервиса.

Наша цель — создать службу сервиса, которая станет эталоном клиентского обслуживания в сфере очистки воды в Тюмени.

Мы ищем руководителя, который сможет построить эту систему вместе с нами.

Если вам нравится создавать сильные команды, выстраивать процессы и делать сервис таким, чтобы клиенты рекомендовали компанию своим друзьям, — возможно, это именно та работа, которую вы давно искали.

Что уже создано

Сегодня у нас уже есть прочный фундамент:

• около 2 000 действующих клиентов, регулярно пользующихся сервисом;

• около 10 000 клиентов, которые ранее обращались к нам и которых можно вернуть в активную работу;

• команда сервисных менеджеров;

• монтажная служба;

• CRM Bitrix24;

• действующая система повторного обслуживания;

• небольшой коллектив (6–7 человек), где каждое принятое решение сразу отражается на результате компании.

Теперь нужен человек, который выведет этот сервис на новый уровень.

Главная задача

Не просто руководить отделом.

За ближайшие несколько лет построить службу сервиса, которая станет эталоном клиентского обслуживания в сфере очистки воды в Тюмени.

Для этого необходимо:

• управлять командой сервисных менеджеров;

• выполнять планы по повторным обслуживаниям;

• увеличивать повторные продажи действующим клиентам;

• анализировать эффективность каждого сотрудника;

• ежедневно работать с цифрами и показателями;

• улучшать скрипты общения;

• обучать сотрудников и проводить разбор звонков;

• контролировать качество общения с клиентами;

• работать в Bitrix24;

• уверенно использовать Excel и Google Таблицы;

• сегментировать клиентскую базу;

• совместно с монтажной службой выстраивать бесперебойную работу сервиса.

Мы ищем человека, который

✔ уже руководил отделом телефонных продаж, сервисным подразделением или контакт-центром;

✔ умеет управлять людьми через показатели и аналитику;

✔ отлично знает Excel и Google Таблицы;

✔ понимает, как работают KPI, конверсии и ежедневная отчетность;

✔ умеет выстраивать процессы, а не работать в режиме постоянного решения срочных проблем;

✔ знает CRM (Bitrix24 будет преимуществом);

✔ любит порядок, системность и ответственность.

Что предлагаем

✔ официальное трудоустройство по ТК РФ;

✔ график работы 5/2;

✔ фиксированный оклад 70 000–80 000 ₽;

✔ среднемесячный доход 100 000–150 000 ₽ уже на старте;

✔ премию, зависящую от маржинальной прибыли подразделения, а не просто от количества продаж;

✔ отсутствие потолка дохода — чем сильнее развивается подразделение, тем выше ваш заработок;

✔ возможность самостоятельно влиять на все процессы;

✔ прямое взаимодействие с собственником компании;

✔ минимум бюрократии и быстрые управленческие решения.

Почему эта работа может стать для вас особенной

Вы не придете руководить готовым большим отделом.

Вы придете создавать систему, которая будет работать многие годы.

Каждый внедренный процесс.

Каждый обученный сотрудник.

Каждый довольный клиент.

Каждая улучшенная цифра.

Все это станет результатом вашей работы.

Если вам интересно оставить после себя не просто отчеты, а действительно сильную службу сервиса, мы будем рады познакомиться.

Внимательно прочитали вакансию?

Мы ценим людей, которые внимательно относятся к деталям.

Если вы дочитали описание до конца и считаете, что сможете построить вместе с нами лучшую службу сервиса чистой воды в Тюмени, начните свое сопроводительное письмо со слов «Чистая вода».

Это покажет нам, что вы внимательно ознакомились с вакансией и действительно заинтересованы в этой работе.

До встречи на собеседовании!