Специалист поддержки (Программирование)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей.
Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно.
У нас более 13 млн пользователей на платформе, по итогам 2025 являемся крупнейшей EdTech-компанией России в детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и 4-й год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

💚 Про команду

Нас 17 человек :) Мы знаем все о наших курсах, умеем быстро ответить на любой вопрос родителей и учеников, успокоить при необходимости, помочь с выбором другого курса, помочь подключиться на урок или изменить расписание занятий!

В нашей команде принято помогать друг другу и общаться открыто!

🛠️ Задачи

• работа на входящих чатах (80%) и звонках (20%): помощь родителям и ученикам по вопросам обучения (отмены, переносы, смена графика, переводы на другие курсы, вопросы по обучению);
• передача обратной связи от педагогов ( исходящая линия);
• работами с возражениями, на удержание клиента, при отказе от услуги.

💫 Что ждём от кандидата

• опыт работы с клиентами (поддержка, продажи, сервис) от 6 месяцев;
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• умение работать в команде, не конфликтность;
• долгосрочное сотрудничество.

Дополнительно: будет плюсом навык работы в хелпдесках и CRM системах!

🦊 Почему у нас классно

• полностью удалённая работа;
• официальное трудоустройство по ТК РФ (c отпускными, больничными и ДМС);
• график работы — 2/2 (09:00-21:00);
• оклад — 44 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 15 000 рублей;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри;
• забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)

✍ Процесс найма

тестовое задание —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!