Руководитель отдела колл-центра

Мы – «Dream Team dental» крупный стоматологический сервис, объединяющий 20 клиник в разных городах.

Сейчас мы находимся на стадии серьезного роста компании и масштабирования бизнеса, поэтому ищем в клинику «Руководителя отдела колл-центра ».

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой: организовывать и координировать работу операторов (лидарубов)
• Задавать стандарты: внедрять высокие регламенты обслуживания и контролировать качество коммуникаций.
• Развивать таланты: обучать сотрудников, проводить тренинги, коуч-сессии и вдохновлять команду на результат.
• Управлять эффективностью: анализировать KPI отдела, оптимизировать процессы и вести отчетность.
• Обеспечивать синергию: взаимодействовать с руководителями клиник и управляющей компанией.
• Управлять лояльностью: решать нестандартные кейсы, работать с отзывами и непрерывно повышать индекс удовлетворенности (NPS).
• Внедрять инновации: участвовать в масштабных проектах по улучшению клиентского опыта (CX).

Что мы ждем от кандидата:

• С опытом построения отдела колл-центра с нуля
• Успешный управленческий опыт: от 2 лет во главе команды клиентского сервиса или контакт-центра.
• Талант ментора: развитые навыки наставничества, умение обучать, мотивировать и зажигать людей.
• Экспертные коммуникации: безупречные навыки общения, эмпатия и искренняя клиентоориентированность.
• Бизнес-мышление: аналитический склад ума, умение принимать решения на основе цифр и метрик.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход: (оклад от 500 000 тенге, предусмотрена KPI-система бонусов).
• Стабильный график: классический формат 5/2 (с 09:00 до 18:00).
• Комфортную среду: современный технологичный офис в самом центре города и сильную команду единомышленников.
• Заботу о здоровье: корпоративные скидки на стоматологические услуги для вас и вашей семьи.
• Развитие без границ: реальные перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста внутри федеральной сети.

До встречи на собеседовании!