Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием, классификация и регистрация запросов пользователей (1 линия);
• Техническая поддержка пользователей: настройка ПК, оргтехники, телефонии, приложений пользователей, и др.;
• Предоставление необходимых консультаций, диагностика, анализ и устранение простых инцидентов;
• Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки;
• Решение запросов, делегированных группами более высокого уровня технической поддержки;
• Обеспечение бесперебойного функционирования оборудования инфраструктуры в выделенном направлении.
• Обучение новых сотрудников в программе Инфоклиника.

Профессиональные навыки:

• Навыки работы в системе Service Desk;
• Знания принципов работы пользовательских операционных систем;
• Базовые навыки обслуживания ЛВС;
• Базовые навыки настройки серверных и десктопных ОС Windows (сетевые протоколы, удаленный доступ);
• Понимание основ информационной безопасности;
• Умение обслуживать оргтехнику на уровне диагностики и настройки;
• Высокий уровень самодисциплины и ответственности;
• Аналитическое мышление;
• Отличные коммуникативные навыки, желание помогать пользователям.

Опыт работы:

• Опыт работы администратором в доменной сети от 1 года;
• Широкий кругозор. Интересы в области ИТ.

Условия работы:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Участие в корпоративных программах обслуживания в Альфа-Центре Здоровья для членов семьи;
• Программы корпоративной лояльности Альфа группы («АльфаСтрахование», «Альфа-Банк», и др.);