Account manager

Timeweb Cloud — это облако, которое не стоит на месте. Мы создаем масштабную экосистему ИТ-сервисов — от надежной базовой инфраструктуры (IaaS) до готовых PaaS- и SaaS-решений, включая инновационные AI-технологии.

Продукт сложный и технически интересный, мы растем вдвое быстрее рынка, а наши ребята — лучшие эксперты в своих областях.

Сейчас мы ищем в команду Account manager. Предстоит работать с текущими клиентами компании, которые планируют уходить, а также с теми, кто недавно прекратил с нами сотрудничество. У нас разработана ML-модель, которая помогает определять, какие клиенты могут потенциально отвалится в будущем.

Мы предлагаем нашей команде

Твое решение реально меняет продукт. Задачи со звёздочкой: нестандартные сценарии, новейшее железо и технологии, плюс возможность работать на стыке направлений. Скучно не будет.

Свобода и баланс

• Можешь работать гибридно
• Если работаешь удаленно – оплатим билеты в Петербург на наши запоминающиеся корпоративы
• Каждый квартал дарим два дополнительных оплачиваемых выходных

Забота и здоровье

• Мы IT аккредитованы и оформляем официально
• ДМС, компенсация спорта, питания и психолога
• Бонусные средства на личный аккаунт Timeweb Cloud для пет-проектов.

Рост и культура

• Карьерный рост здесь не ждёт твоего запроса – мы замечаем людей и даем пространство для развития
• Можешь выступать на конференциях и делиться экспертизой публично – это приветствуется
• Внутри компании: участвуем в забегах, устраиваем кибертурниры, собираемся клубом настолок и не только

Чем предстоит заниматься:

• Удерживать действующих клиентов и их выручку: снижать отток по закреплённому портфелю, возвращать уходящих.
• Вести закреплённый портфель клиентов, знать их проекты, инфраструктуру и жизненный цикл оплат.
• Проактивно связываться с клиентами до окончания оплаченного периода — обеспечивать своевременное продление.
• Ежедневно отрабатывать списки риска оттока (скоринг риска / превентивный обзвон): первым выходить на тех, у кого высокий риск ухода и большой MRR под риском.
• Возвращать недавно ушедших клиентов (win-back в окне 30–60 дней): выяснять причину, делать удерживающее предложение.
• Выявлять и фиксировать в CRM истинные причины ухода, эскалировать системные проблемы в продукт, поддержку и финансы (цена, качество, тех. инциденты).
• Расширять портфель: апгрейды тарифов, доп. услуги, миграция на более крупные конфигурации (upsell/cross-sell).

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в account management / customer success / удержании от 1–2 лет, желательно в хостинге, IT-инфраструктуре, SaaS или телеком.
• Сильные переговоры и работа с возражениями, умение удерживать клиента в момент отказа, не скатываясь в скидку по умолчанию.
• Аналитический склад: комфортная работа с CRM (amoCRM) и дашбордами (Metabase), способность читать метрики оттока и приоритизировать портфель по деньгам под риском.
• Понимание базовой технической матчасти хостинга/облака (VDS, виртуальный хостинг, облачные сервисы) — достаточное, чтобы говорить с клиентом предметно.
• Проактивность и системность: роль про регулярные касания по расписанию, а не про реакцию на входящие.