Senior CX/UX researcher

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.
Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Что нужно делать

• Проводить интервью и другие исследования с действующими и потенциальными клиентами совместно с командой.

• Изучать, как клиенты пользуются мобильным приложением: что им удобно, что вызывает сложности, чего им не хватает.

• Выявлять боли, потребности, ожидания и барьеры клиентов на разных этапах взаимодействия с продуктом.

• Формулировать и структурировать результаты исследований, выделять основные проблемы и возможности для развития продукта.

• Совместно с продуктовой командой участвовать в брейнштормах и поиске решений выявленных клиентских проблем.

• Предлагать идеи новых функций и улучшений существующих сценариев приложения.

• Помогать команде проверять продуктовые гипотезы до начала разработки.

• Участвовать в тестировании прототипов, новых функций и изменений интерфейса на клиентах.

• Оценивать, действительно ли реализованные изменения решили проблему клиента.

• Собирать обратную связь после запуска новых функций и формировать предложения по их дальнейшему развитию.

• Взаимодействовать с дизайнерами, аналитиками, разработчиками, тестировщиками, поддержкой и другими командами, которые влияют на качество клиентского опыта.

Идеальный кандидат

• Имеет опыт работы с качественными исследованиями от 3-х лет.
• Имеет глубокие знания методологий качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы и пр.).
• Владеет инструментами для проведения и анализа исследований (например, Dovetail, Qualtrics, SPSS и т. п.).
• Имеет развитые аналитические навыки, умеет формулировать выводы и рекомендации.
• Имеет отличный английский язык (устный и письменный) – свободное владение, включая понимание различных акцентов.
• Имеет опыт взаимодействия с международными командами- будет плюсом.
• Имеет хорошие навыки тайм-менеджмента и умеет управлять проектными командами.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.