Администратор Directum RX

Вакансия компании АО "ФАЗОТРОН-ВМЗ"

АО «Фазотрон-ВМЗ» - научно-производственное предприятие. Нашей специализацией является разработка и производство электронных приборов: мощных и сверхмощных электровакуумных СВЧ-приборов, низкочастотных металлокерамических ламп, газоразрядных приборов, узлов мощных полупроводниковых приборов и лазерных гироскопов, а также ускорительных систем, сверхмощных однолучевых и многолучевых и клистронов.

Обязанности:

• Поддержка пользователей и обработка запросов (1-я линия): Консультации пользователей по работе в системе: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов в рамках собственных компетенций (без привлечения разработчика для простых задач);
• Обработка обращений в техническую поддержку: регистрация и классификация обращений, первичный анализ проблем, воспроизведение ошибок, определение причин возникновения, проверка предложенных решений и эскалация сложных инцидентов разработчикам или техническим специалистам;
• Настройка и администрирование системы: Настройка ролей, групп и прав доступа в соответствии с корпоративными политиками (например, контроль просмотра/редактирования документов), создание и блокировка пользователей;
• Взаимодействие с заказчиками и пользователями: сбор и уточнение требований, обсуждение текущих проблем и предлагаемых изменений, согласование функциональности и ожидаемого результата;
• Описание функциональных требований (ФТ) - постановка задачи для разработчика;
• Чтение и интерпретация схем BPMN для анализа и настройки рабочих процессов;
• Тестирование настроек системы на основе анализа процессов;
• Сбор обратной связи от пользователей, анализ эффективности процессов и предложение улучшений;
• Разработка пользовательских инструкций;
• Документирование разработок и реализуемых процессов в системе;
• Обучение пользователей: проведение консультаций и обучения пользователей по работе с Directum RX и реализованным в системе бизнес-процессам.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении систем электронного документооборота (Directum RX, Docsvision, 1С:Документооборот или аналогичных систем);
• Опыт взаимодействия с разработчиками и техническими специалистами: постановка задач, уточнение требований, контроль выполнения, совместное тестирование и приемка результатов;
• Знание функционала Directum RX на уровне поддержки: администрирование пользователей, настройка ролей, прав доступа и базовых политик безопасности;
• Умение читать и интерпретировать схемы BPMN для анализа и оптимизации рабочих процессов;
• Умение мониторить систему, анализировать простые сбои, регистрировать тикеты в системах технической поддержки;
• Опыт тестирования системы, анализа процессов на основе обратной связи;
• Опыт консультаций и поддержки пользователей 1-й линии: помощь в навигации по интерфейсу, настройке рабочих процессов и решении технических вопросов без привлечения внешних специалистов (эскалация сложных задач);
• Будет плюсом: сертификаты по Directum RX или аналогичным СЭД- системам (от вендора или партнеров).

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы на территории предприятия (дистанционной работы нет): 5/2 с 9-00 до 17:45;
• Заработная плата выплачивается своевременно 2 раза в месяц;
• Заработная плата от 130 000 руб. до 140 00 руб. (до вычета НДФЛ) по результатам собеседования;
• Ежеквартальные премии, премия по итогам года, ежегодная индексация заработной платы;
• ДМС, НПО, компенсация стоимости обедов, материальная помощь;
• Удобная транспортная развязка;
• Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 58.