VOIP-инженер / Администратор телефонии

Работа в АТЛОН ФМ это:

• Работа в команде единомышленников и профессионалов своего дела;
• Возможность реализовать свои смелые идеи;
• Стабильная заработная плата;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Дружный коллектив и лояльное руководство, открытое к новым предложениям;
• Комфортный офис (500 м от м. Студенческая).

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за установку и настройку IP-оборудования, включая внутренние карты и внешние устройства, такие как шлюзы, телефоны, адаптеры и другие.

Задачи:

• Полный цикл настройки телефонии: администрирование Asterisk (MicroSIP), настройка маршрутизации, транков, SIP-регистраций;

• Работа с провайдерами: управление номерами Билайн, Мегафон, UIS (подключение, активация, перенос, смена этикеток), опыт работы с МТС будет плюсом;
• Внедрение логики прозвона с учётом требований операторов и защиты от антиспам-фильтров;
• Решение критических задач по емкости: оперативное подтверждение 26 «зависших» номеров через Госуслуги для закрытия дефицита, аудит и чистка старых номеров Билайн (подготовка к закрытию договора);
• Реакция на инциденты, отслеживание падения ASR, устранение причин в связке с партнёрами и подрядчиками;
• Выстраивание аналитики дозвона: дашборды в Grafana, ключевые метрики (ASR, PDD, SL, MOS);
• Настройка интеграций: рефакторинг кода интеграции телефонии с CRM;
• Настройка отправки записей звонков в системы записи (для КАС ЦРМ) и проброс аудиопотока (шары) для нейросетевой аналитики (ОКК);
• Консультирование внутренних отделов по вопросам связи и дозвона.

Что нужно сделать в первую очередь (наши горящие задачи):

• Внедрить и настроить дайлер (тестовый запуск планируем в сентябре);
• Настроить умную маршрутизацию для пула номеров UIS, чтобы избавить операторов от ручного выбора региона (МСК/СПб);
• Настроить отдачу аудиопотоков в нейросеть для речевой аналитики и отправку записей в CRM;
• Разобраться с пулом «зависших» номеров Мегафона — помочь легализовать их через Госуслуги и срочно ввести в оборот, чтобы снять дефицит;
• Провести аудит и чистку старых номеров.

Стек: Asterisk, SIP/RTP, API-интеграции, софтфоны.

• Есть опыт администрирования Asterisk и софтфонов (MicroSIP) от 2-х лет;
• Есть понимание SIP-протоколов, RTP-потоков, кодеков;
• Работаете с порталами провайдеров (Билайн, Мегафон, UIS) и Госуслугами для подтверждения прав на номера;
• Умеете работать в режиме «ситуация 24/7» — у нас дедлайны формата «надо было вчера», нужна стрессоустойчивость и системное мышление;
• Желателен опыт настройки дайлеров (прогрев/автодозвон);
• Обязательно! Знание предстоящих изменений в законодательстве в части маркировки звонков и массового обзвона, готовность адаптироваться к сентябрьским реалиям рынка;
• Понимаете, как устроены “мобильные карусели”, TTL, Caller ID, и умеете их учитывать в инфраструктуре;
• Работали с операторами, умеете договариваться и выбирать лучших по метрикам дозвона;
• Выстраивали телефонную архитектуру с нуля или модернизировали существующую под новые требования;
• Знаете, как «звонки» влияют на LTV, CAC и конверсии — и готовы работать с этим;
• Спокойно можете объяснить технические нюансы менеджерам, аналитикам и руководству.

Требования:

• Опыт работы с Астериск (FreePBX) от 3-х лет;
• Написание диалпланов и чтения конфигов;
• Знание протоколов: SIP, PJSIP, RTP, SRTP, TLS;
• Умение читать дампы в Wireshark или sngrep;
• Умение интегрировать телефонию в СРМ: amoCRM, Bitrix24, REST API;
• Создание дашбордов в Granfana и умение писать запросы в MySQL, MariaDB, PostgreSQL;
• Операторы: UIS, Билайн, Avant, МТС, Мегафон и др.

• Минимум бюрократии (мы про «сделать, чтобы работало»), прозрачная оплата (оклад + % за оперативное решение горящих проблем);
• График работы с 9-00 до 18-00 (ГИБРИД).