Руководитель направления Службы методической поддержки

Мы — Тензор. С 1999 года создаем IT-решения для бизнеса. Входим в Топ-30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes.

Наш продукт — Saby — экосистема сервисов для учёта, управления и коммуникаций. Saby выбирают: Яндекс, Сбербанк, Магнит, Вкусно и точка, КХЛ, Камаз, Роснефть, Х5, Ростелеком. Нас уже 7 000 человек.

Мы ищем Руководителя направления СМП — эксперта, который знает клиентов лучше всех, управляет продуктом на всех этапах его жизни и ведёт за собой команду. Того, кто видит картину целиком: от разработки до продаж и поддержки, умеет доводить задачи любой сложности до результата и переводить язык клиентов на язык разработчиков и наоборот.

Задачи

Управление продуктами:

• Формировать стратегию развития закреплённого продукта совместно с разработкой и продажами.

• Курировать продукт на всех этапах: разработка, вывод на рынок, продажи, внедрение, поддержка.

• Отвечать за вычитку, согласование и развитие Базы знаний — чтобы информация была актуальной, структурированной и полезной как для клиентов, так и для внутренних команд.

• Участвовать в создании нового функционала: согласовывать ТЗ, бизнес-процессы, метрики активности клиентов.

• Согласовывать старт внедрения нового продукта или функционала на клиентах.

• Мониторить конкурентов, потребности бизнеса и работать на опережение.

Управление командой:

• Координировать работу групп, утверждать их результаты до передачи директору.

• Подбирать и развивать персонал, поддерживать климат в коллективе.

• Организовывать совместную работу со смежными отделами.

• Отвечать за выполнение показателей, глубину внедрения Saby клиентами и «гладкое» масштабирование продуктов без перегрузки поддержки.

• Отвечать за результаты направления на уровне директора.

Требования

• Экспертное знание портретов клиентов, их бизнес-процессов, задач и болей — на уровне «Лучше не знает никто».

• Глубокое знание закреплённого продукта, конкурентов и планов развития.

• Опыт управления командой от 3 лет.

• Техническая база: выходец из техподдержки или близкой сферы, понимает прикладную область и клиентский опыт изнутри.

• Дальновидность, гибкость мышления, лидерство, инициативность.

• Умение дожимать задачи, даже если вопрос вне зоны ответственности.

• Способность говорить с разработчиками на их языке, а затем переводить его на понятный для клиентов.

• Аналитический склад ума, высокая насмотренность, навыки кризис-менеджмента.

• Будет преимуществом: наличие закреплённого продукта в управлении, опыт масштабирования продуктов.

Что предлагаем

• уверенность в завтрашнем дне: работа в аккредитованной IT-компании;

• финансовую безопасность: стабильная зарплата + премии;

• комфорт: гибкий график, крутой офис, удаленка или гибрид;

• понятную систему грейдов: реальные карьерные возможности;

• заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, компенсация спорта;

• непрерывное развитие: обучение за счет компании, участие в образовательных проектах;

• профессиональное комьюнити;

• яркую корпоративную жизнь: конкурсы, праздники, турпоходы, квизы, сообщества по интересам.

Мы создаем красивые, удобные и простые решения для управления бизнесом. Присоединяйся к команде Тензор!