Операционный директор (COO)

Обязанности:

1. Инициация и планирование проектов

• Анализ требований заказчика
• Определение содержания проектов, границ и структуры работ
• Разработка детального плана проектов: календарный график, план управления рисками, коммуникациями, качеством и ресурсами.
• Определение ролей и ответственности в проектной команде.
• Выбор и адаптация методологии управления проектами под специфику задачи.

2. Организация и исполнение

• Формирование и координация работы проектной команды (включая внешних исполнителей).
• Распределение задач, обеспечение команды всей необходимой информацией и ресурсами.
• Управление изменениями: сбор запросов, анализ влияния на сроки/ содержание, согласование с заказчиком, актуализация планов.
• Организация и проведение регулярных встреч команды (митинги, совещания).
• Обеспечение соблюдения стандартов и процессов компании.

3. Функция контроля

• Ежедневный/еженедельный контроль за ходом работ, выполнением графиков.
• Выявление, анализ и контроль рисков. Разработка мер по их минимизации.
• Отслеживание качества результатов проектов.
• Подготовка и предоставление регулярной отчетности о статусе проектов стейкхолдерам и спонсору (прогресс, проблемы, риски).
• Управление ожиданиями заинтересованных сторон.

4. Управление коммуникациями

• Создание и поддержание плана коммуникаций.
• Организация эффективного информационного обмена между всеми участниками проектов (команда, заказчик, руководство, смежные отделы).
• Урегулирование конфликтов внутри команды и со стейкхолдерами.
• Участие в оценке и развитии компетенций членов команды.
• Разрешение оперативных кадровых вопросов

5. Закрытие проектов

• Организация приемо-сдаточных мероприятий, финальная сдача результатов заказчику.
• Составление итоговой отчетности.
• Проведение ретроспективы (Lessons Learned) с командой: сбор информации об успехах и проблемах для улучшения будущих проектов.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в HoReCa
• Знание методологий управления проектами (PMI/PMBOK, PRINCE2, Agile: Scrum, Kanban)
• Владение инструментами: MS Project, диаграммы Ганта
• Лидерство: умение вести за собой команду без прямых административных рычагов
• Коммуникация: ясное изложение мыслей, активное слушание, работа с возражениями
• Тайм-менеджмент и организация: умение работать в условиях многозадачности
• Решение проблем: аналитический склад ума
• Стрессоустойчивость: работа в условиях неопределенности и сжатых сроков
• Умение ведения переговоров: с заказчиком, командой, поставщикам