Руководитель отдела по работе с клиентами/ клиентского сервиса

Краснодар | ДАНЭ

ДАНЭ/DANE - современный сервис по доставке бутилированной воды в Краснодаре.

В ДАНЭ мы считаем, что главный актив компании — это наша клиентская база.

Мы ищем Руководителя Клиентского Сервиса, который возьмет на себя ответственность за ее развитие.

Главный результат работы

Твой результат — растущая ценность клиентской базы компании, выраженная в конкретных и четких показателях.

На практике это означает, что как можно больше клиентов проходят полный жизненный цикл:

горячий лид → первый заказ → постоянный клиент → долгосрочное сотрудничество → возврат после ухода.

Для этого ты отвечаешь за:

• максимальную реализацию целевого входящего потока заказов;
• адаптацию новых клиентов;
• удержание действующей клиентской базы;
• поддержание спроса на высоком уровне;
• возврат неактивных клиентов;
• постоянное развитие клиентского сервиса.

Что будет в зоне твоей ответственности

• управление командой клиентского сервиса;
• обработка горячих заявок (без холодных продаж);
• развитие процессов клиентского сервиса;
• анализ клиентской базы и поиск точек роста;
• взаимодействие с другими подразделениями для максимального развития клиентской базы.

Мы ожидаем, что ты управляешь ежедневной работой подразделения и постоянно улучшаешь систему работы с клиентами.

Мы оцениваем результат по:

• конверсии горячих лидов в первый заказ;
• переходу клиентов в повторные покупки;
• удержанию клиентской базы;
• возврату неактивных клиентов;
• снижению оттока;
• качеству клиентского сервиса;
• развитию команды и процессов.

Кто нам подойдет

Мы ищем руководителя, который:

• умеет управлять людьми и процессами;
• любит принимать решения на основе анализа данных;
• умеет находить причины проблем, а не бороться с их последствиями;
• понимает связь между качеством сервиса, удержанием клиентов и финансовым результатом компании;
• хочет отвечать за развитие клиентской базы;
• хочет постоянно развивать свои управленческие навыки.

Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом, отделом продаж или удержания клиентов будет преимуществом.

Так же, плюсом (но необязательно) будет опыт в бизнесе с повторными заказами высокой частотности: доставка, e-commerce, подписочные сервисы, телеком, банки, медицина, образование, бытовые услуги.

Что мы предлагаем

• возможность отвечать за один из ключевых активов компании;
• реальные полномочия менять процессы и влиять на результат;
• прямое взаимодействие с собственниками;
• систему обучения и развития управленческих навыков;
• официальное оформление;
• фиксированную часть 130 000 ₽ на руки;
• прозрачную систему мотивации, привязанную к реальным бизнес-результатам;
• совокупный доход 160 000–220 000 ₽ на руки, при выдающихся результатах — выше.

Мы рассматриваем твою мотивацию как инвестицию в результат. И оцениваем то, как меняется клиентская база Компании: сколько новых клиентов остается с нами, сколько постоянных продолжают покупать и сколько ушедших клиентов удается вернуть.