Администратор-менеджер

Требуется администратор-менеджер в детейлинг студию.

ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ И УМЕТЬ

• Опыт в детейлинге и работе студии обязателен. Без этого — мимо.

Ты должен понимать процессы, химию, материалы, расходники, пасты, покрытия, типы кузовов, модели авто. Клиент чувствует профессионала.

• Ты должен быть хорошим продажником. Настоящим. Уверенным, убедительным, не наглым, а компетентным.

• Уверенное владение CRM (идеально — STO CRM), Excel, Word, документооборотом, мессенджерами.

• Поставленная грамотная речь. В переписке, в звонках, в разговоре. Без орфографических и грамматических ошибок.

• Коммуникабельность без излишнего напора. Ты не должен быть зажатым. Ты — лицо студии.

• Английский на базовом уровне — бонус, пригодится.

• Отличное знание брендов и моделей машин, включая кузовные индексы.

• Готовность брать ответственность. Видишь, что есть проблема — сказал и предложил решение. Видишь, что мастерам не хватает расходника — сообщил и решил.

ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ

• Приём автомобилей. Осмотр до работ. Ведение документации (акт приема-передачи, заказ-наряд, дефектовка).

• Контроль качества. Перед выдачей ты проверяешь машину лично и несешь за это ответственность. Возможна проверка самим руководителем.

• Продажи услуг: детейлинг, оклейка, стайлинг, покраска. Предложение услуг в процессе работы (апсейлы)

• Работа с входящими звонками с сайтов, карт и сообщениями в мессенджерах (без выходных).

• Исходящие: оживлять старую базу, возвращать клиентов, строить долгие отношения (5/2).

• Поиск клиентов на территории (огромный автокластер, масса возможностей), расширение источников дохода (дилеры, пригонщики).

• Ведение CRM, отчётность, коммуникации, сопровождение клиента после обслуживания.

• Поддержание порядка и системы: чистота в студии, учёт химии, инструментов, расходников.

• Разработка регламентов, чек-листов, стандартов — чтобы студия работала как часы, а не «кто как понял».

• Поиск и подбор сильных мастеров. Формирование мощной команды. Есть возможность привести свою команду в детейлинг.

КАКОЙ ТЫ ПО ХАРАКТЕРУ

— Идейный. Без этого не взлетит работа в детейлинге. Нужно реально любить сферу и хотеть делать клиента счастливым, а не просто «снять чек».

— Инициативный. Если видишь проблему — не перекладываешь, а решаешь.

В базе просели активные клиенты? Поднимаешь, предлагаешь скрипты, касания.

Мастера тупят? Разбираешься, ставишь задачи, контролируешь.

— Лидер. Люди должны хотеть работать рядом.

Не «начальник», а человек, которого уважают и слушают.

— Позитивный и живой. Встречаешь клиентов, общаешься много — настроение и подача критичны.

Если человек приходит и первым делом спрашивает «а сколько платишь?» — это не наш человек.

Наш человек приходит и говорит: «Вот что я могу для вас сделать».

УСЛОВИЯ

• График 5/2 или 6/1. На месте постоянно.

• Зарплата обсуждается, зависит от результатов и твоей энергии. Платить я умею. Вопрос — умеешь ли ты приносить пользу.

• Территория — огромный автокластер: техцентр, сервисы, малярки, чип-тюнинг и выхлопные системы (мы там — единственный детейлинг). Возможностей для роста — море.

⸻

Если ты читаешь и понимаешь, что это про тебя — welcome.

Если решил выбрать нас — пиши.