Администратор - менеджер пространства активного отдыха

Должность: Администратор-менеджер пространства активного отдыха

О компании:
Urban Gaming — это динамично развивающееся пространство активного отдыха в центре города. В нашем распоряжении 2 крытых футбольных поля, которые мы сдаем в почасовую аренду, а также проводим собственные игры: бампербол, арчери-таг, лазертаг, VR, квесты. Кроме того, мы организуем дни рождения, корпоративы, тимбилдинги и мальчишники. Есть комната отдыха для аренды под фуршет и посиделки. Мы создаем настроение и дарим эмоции нашим гостям.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентами и продажи (приоритетная задача):

• Прием и обработка входящих звонков, сообщений в соцсетях и мессенджерах;

• Консультация по услугам, ценам и наличию свободного времени;

• Работа в CRM-системе (бронирование, ведение базы);

• Активные исходящие звонки: «дожатие» сомневающихся клиентов, обзвон тех, кто оставил заявку, работа с возражениями;

• Встреча гостей в центре, прием оплаты, выдача инвентаря.
  Главный KPI — максимальное заполнение залов и полей.

Административная и хозяйственная часть:

• Открытие и закрытие пространства по графику;

• Контроль порядка и чистоты на всей территории (протирка зеркал, смена пакетов в урнах, уборка комнаты отдыха после гостей);

• Оперативное решение мелких бытовых проблем (заменить лампочку, подкрутить крепление, починить несложную поломку) либо своевременное информирование руководителя о поломке, если самостоятельно устранить не получается;

• В летний период (не сезон) — увеличение объема хозяйственных работ: покраска, оклейка, мелкий ремонт, подготовка пространства к новому сезону;

• Выполнение разовых поручений руководителя.

Подмена инструктора (форс-мажор):

• В случаях, когда основной инструктор отсутствует, необходимо уметь провести одну из наших игр (бампербол, лазертаг, арчери-таг и др.). Полное обучение проводим на месте. Оплачивается по ставке инструктора + к основной зп.

График работы:
Базовый сменный график: 2/2 с 10:00 до 22:00. Это стандартное время, когда администратор находится на рабочем месте.

Важно: мы работаем под запросы гостей. У нас можно забронировать время как на раннее утро (с 8:00), так и поздним вечером / ночью (вплоть до 2:00 ночи). В такие дни ваша смена может быть дольше 12 часов — вы приходите раньше или остаетесь позже базового графика, в зависимости от бронирований.

Компенсация:

• Все переработки оплачиваются дополнительно (сверхурочные часы считаются по ставке администратора).

• Если смена заканчивается после полуночи — такси или каршеринг до дома оплачивается за счет компании.

Требования:

• Пунктуальность и ответственность (опоздания исключены — клиенты ждут к назначенному времени);

• Высокая гостеприимность, ориентация на сервис;

• Активная жизненная позиция, энергичность, позитивный настрой;

• Стрессоустойчивость и коммуникабельность;

• Умение работать с возражениями и доводить сделку до конца;

• Любовь к порядку и чистоте, хозяйственный подход;

• Скорость реакции: обязательный ответ на заявку или сообщение клиента в течение 15 минут;

• Знание цен и условий работы (выучим, но способность быстро запоминать информацию обязательна);

• Опыт в продажах, сфере услуг или развлекательных/спортивных центрах будет вашим преимуществом;

• Приветствуется наличие спортивного прошлого или увлечение активными играми.

Условия:

• Испытательный срок 1 месяц;

• Заработная плата: окладная часть + бонусная (процент от продаж).

  • Административная часть: 300 ₽/час в будни, 350 ₽/час в выходные дни (выплата еженедельно, по понедельникам);

  • Менеджерская часть: 1% от общего оборота центра (выплата ежемесячно);

  • Итоговая сумма: 70 000 – 100 000+ ₽ в месяц (сезон (зима) — выше, межсезонье (лето) — ниже, так как падает активность бронирований, но возрастает объем хозяйственных работ по улучшению пространства);

• Все часы работы сверх базовой смены оплачиваются отдельно также по ставке;

• Такси/каршеринг до дома за счет компании, если смена заканчивается после 00:00;

• Работа в дружном молодом коллективе, свободная атмосфера, без жесткой бюрократии;

Будет плюсом, если:

• У вас уже есть опыт работы администратором в спортивных клубах, футбольных манежах, вейк-парках, лазертаг-клубах или аналогичных развлекательных центрах;

• Вы знаете, что такое CRM-системы (AmoCRM, YClients и т.п.);

• Вы активно занимались спортом (футбол, волейбол, единоборства — любым).

Как нас найти:
Метро площадь Ленина, 10 минут пешком.
Пространство работает ежедневно.