Начальник службы контроля качества обслуживания

О нас:

Компания «5 элемент» - крупнейший национальный ритейлер бытовой техники и электроники в Республике Беларусь с более чем 30-летним опытом работы на рынке. Сегодня «5 элемент» - это:

• Более 81 современных розничных магазинов и пункт выдачи заказов в 47 городах страны
• Крупнейший интернет-магазин 5element.by с более чем 30 000 наименований товаров
• Современный логистический комплекс и авторизованный сервисный центр
• Команда из более 3000 высококвалифицированных специалистов, которые ценятся и развиваются внутри компании.

Сейчас мы находимся в поисках начальника службы контроля качества обслуживания.

• Руководство службой контроля клиентского обслуживания и ее работниками;

• Участие в разработке методического и нормативного материала (стандарт обслуживания, чек-листы, кейсы) в области политики управления качеством обслуживания;

• Выборочная проверка звонков/чатов/отзывов клиентов, включая проверку за специалистами службы;

• Обучение специалистов в Колл-центра на основании наиболее распространённых ошибок;

• Обучение специалистов службы контроля качества обслуживания;

• Предоставление обратной связи по итогам мониторинга уровня качества обслуживания, предложений по оптимизации бизнес-процессов;

• Контроль соблюдения стандартов в контакт-центре, отделе доставки, сервисных службах, пунктах выдачи. Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;

• Ведение регулярной отчётности и статистики;

• Расчет KPI по результатам проверок;

• Координация взаимодействия смежных подразделений по вопросам качества обслуживания.

• Имеет высшее образование;
• Опыт работы от 2 лет в должности руководителя;

• Опыт работы с искусственным интеллектом

• Знание закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;

• Знание технологии продаж, в т.ч. телефонных продаж; правил и стандартов обслуживания клиентов;

• Опыт в управлении персоналом;

• Обладает грамотной устной и письменной речью;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word).

• Работу в динамично развивающейся компании с сильной командой и современными технологиями;
• Комфортные условия для работы и общения - график работы пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, выходные – суббота, воскресенье и современный офис рядом с метро;
• Возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в Allsports;
• Доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку;
• Заботу о здоровье сотрудников – мы предоставляем медицинскую страховку;
• Дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на Новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря;
• Эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (Додо пицца, Терра, OZ.BY, DNK, INVITRO и другие);
• Баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь Вашего Дня рождения!

Мы заботимся о наших сотрудниках и создаём условия, в которых хочется работать и развиваться!

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: планируется к созданию.