Сервис -менеджер (L2)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг-портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем сервис - менеджера, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Заниматься организацией работы сотрудников второй линии поддержки
• Обеспечивать соблюдения SLA
• Вести базы знаний
• Отрабатывать эскалации и взаимодействовать с Заказчиком
• Предоставлять отчетность по информационной системе
• Заниматься организацией обучения сотрудников
• Проводит наставничество
• Актуализировать мониторинг сервисов в зоне ответственности
• Принимать участие в организации и проведении технических работ и установке релизов

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Опыт работы в ИТ сфере от 3х лет

• Высшее образование технический ВУЗ

• Опыт работы в тех. поддержке, эксплуатации информационных систем в роли технического лидера, сервис-менеджера или руководителя проекта

• Знание SQL на уровне написания простых запросов

• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД

• Опыт работы с системами логирования и мониторинга

• Опыт работы с Мобильными приложениями

• Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя

• Знание типовых команд для диагностики сети

• Опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально
значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста