Оператор call-центра

О нас

Symmetry — международная сеть медицинских клиник, специализирующаяся на диагностике, реабилитации и лечении заболеваний позвоночника, суставов и опорно-двигательного аппарата.

Сегодня мы активно развиваемся в Казахстане и ищем оператора колл-центра, который станет первым человеком, с которым знакомится наш пациент. Именно от качества первого контакта зависит доверие к клинике и запись на первичную консультацию.

Мы ищем сотрудника, который умеет слышать пациента, выявлять его потребность и доводить обращение до записи.

Что предстоит делать

Вы будете работать с входящими обращениями пациентов и сопровождать их до записи на консультацию.

— Обрабатывать входящие звонки и заявки из разных каналов
— Консультировать пациентов по услугам клиники
— Записывать пациентов на первичную консультацию
— Подтверждать, переносить и отменять записи
— Работать с пациентами, которые не приняли решение сразу
— Вести сделки и карточки пациентов в AmoCRM
— Своевременно фиксировать всю информацию по каждому обращению
— Работать по утвержденным скриптам и стандартам клиники
— Выполнять плановые показатели по обработке обращений и конверсии в запись
— Поддерживать высокий уровень сервиса и качества коммуникации

Ключевые показатели

Мы оцениваем работу по конкретным метрикам:

— Конверсия обращения в запись на консультацию
— Скорость обработки новых заявок
— Количество успешно подтвержденных записей
— Качество ведения сделок в AmoCRM
— Соблюдение стандартов общения с пациентами
— Выполнение индивидуальных KPI

Кого мы ищем

— Свободное владение русским языком
— Опыт работы оператором колл-центра, менеджером по продажам или администратором будет преимуществом
— Опыт работы в медицинских клиниках или сфере услуг приветствуется
— Обязательный опыт работы с AmoCRM
— Грамотная устная и письменная речь
— Умение выявлять потребность пациента и работать с возражениями
— Доброжелательность, эмпатия и высокий уровень коммуникации
— Ответственность, дисциплинированность и внимательность к деталям
— Уверенное владение компьютером
— Наличие собственного ПК или ноутбука, стабильного интернета и гарнитуры для работы

Условия

— Полностью удалённый формат работы
— График обсуждается на собеседовании
— Оклад 200 000 ₸ + ежемесячный KPI-бонус
— Понятная система мотивации и прозрачные показатели эффективности
— Обучение услугам клиники, продукту и внутренним стандартам работы
— Поддержка руководителя и команды на всех этапах адаптации
— Работа в международной сети медицинских клиник с возможностью профессионального роста

Что важно для нас

Мы ищем не просто оператора, который отвечает на звонки.

Нам нужен человек, который умеет расположить к себе пациента, внимательно разобраться в его ситуации, грамотно рассказать о возможностях клиники и помочь принять решение о записи на консультацию.

Если вам нравится общение с людьми, вы умеете работать с CRM, не боитесь ответственности и хотите развиваться в сильной международной медицинской компании — будем рады познакомиться