Специалист по поддержке клиентов Amazon/eBay (со знанием французского и испанского языков)

Remote | French + Spanish Customer Support Specialist | 800–1000 € + KPI

Международная E-commerce компания, успешно развивающая бизнес на крупнейших европейских маркетплейсах Amazon и eBay, ищет Специалиста по поддержке клиентов.

Если вы уверенно владеете французским языком, имеете хороший рабочий уровень испанского и хотите развиваться в стабильной международной E-commerce компании — буду рада познакомиться с вашим опытом.

Важное требование:

Для работы необходимо уверенное знание сразу двух иностранных языков:

французский — уровень B2–C1;
испанский —от B1+, с возможностью уверенно вести письменную и устную коммуникацию (допускается уровень несколько ниже французского, однако он должен быть достаточным для уверенной ежедневной коммуникации с клиентами).

Кандидаты, владеющие только одним из указанных языков, к сожалению, не смогут быть рассмотрены на эту позицию.

Чем предстоит заниматься:

• консультировать клиентов Amazon и eBay на французском и испанском языках;

• обрабатывать сообщения, обращения и тикеты;

• сопровождать вопросы, связанные с возвратами товаров;

• работать с отзывами покупателей, в том числе с негативными;

• корректно и доброжелательно решать спорные и конфликтные ситуации;

• взаимодействовать со службами поддержки Amazon и eBay;

• вести отчётность в Excel и Google Sheets;

• анализировать обращения клиентов и предлагать идеи по улучшению сервиса.

Что важно:

• французский язык на уровне B2–C1;

• испанский язык на уровне B2–C1;

• грамотная письменная и устная речь на обоих языках;

• доброжелательность и умение выстраивать коммуникацию с разными клиентами;

• способность спокойно работать со сложными и конфликтными обращениями;

• внимательность, ответственность и организованность;

• умение расставлять приоритеты и работать с несколькими задачами одновременно;

• уверенное владение компьютером, Excel и Google Sheets;

• стабильное интернет-соединение.

Будет преимуществом:

• английский язык от уровня B1 (для внутренней коммуникации);

• опыт работы в Customer Support, клиентском сервисе или E-commerce;

• опыт взаимодействия с клиентами Amazon или eBay;

• понимание процессов возвратов, обработки отзывов и работы маркетплейсов.

Почему специалисты выбирают эту компанию:

• полностью удалённую работу из любой страны;

• стабильную полную занятость;

• график работы: понедельник — пятница, с 08:00 до 17:00 по времени Германии;

• доход 800–1000 € + KPI;

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска;

• наставничество, обучение и поддержку в период адаптации;

• понятные рабочие процессы и помощь команды;

• возможности профессионального и карьерного роста внутри компании;

• европейский стиль управления и открытой коммуникации;

• частичную компенсацию изучения иностранных языков при необходимости;

• доступ к корпоративной библиотеке;

• компенсацию занятий спортом;

• корпоративные онлайн-мероприятия и поддержку удалённой команды;

• вакансия, планируемая к замещению (перспективная).

При отклике, пожалуйста, обязательно укажите уровень владения французским и испанским языками.