Специалист по работе с клиентами (входящие заявки) / Lead Qualification Specialist

Рекрутинговое агентство Brightman находится в поиске Lead Qualification Specialist.

Наш заказчик – это международная IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, мобильных приложений и веб-разработке для различных отраслей. С офисами в США, Европе и Великобритании, компания зарекомендовала себя как надежный технологический партнер на глобальном уровне.
Компания работает с клиентами из различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение, логистика, медиа и развлечения, телекоммуникации и многие другие.

Чем предстоит заниматься:

• валидация входящих лидов;
• предоставление полной информационной поддержки клиентам (по телефону, в чатах, по электронной почте, через LinkedIn и другие каналы);
• поиск и обработка необходимой информации;
• помощь корпоративным клиентам в решении возникающих вопросов;
• обработка запросов от международных корпоративных клиентов и передача их менеджерам по продажам;
• внесение информации по запросам в CRM-систему;
• живое и дружелюбное общение – избегание шаблонных или формальных ответов;
• сохранение вежливости при работе с раздражёнными или недовольными клиентами, стремление трансформировать негатив в позитив (как в реальном общении).

Каким мы видим идеального кандидата:

• сильные аналитические способности;
• интерес к постоянному обучению;
• умение чётко выражать мысли и объяснять сложные идеи простым и понятным языком;
• дружелюбие и неподдельный интерес к общению;
• развитые коммуникативные навыки и желание развивать навыки делового общения;
• отличные навыки командной работы, умение расставлять приоритеты и эффективно работать в многозадачном режиме;
• хорошее знание пакета Microsoft Office;
• большой интерес к сфере информационных технологий;
• знание английского языка — от уровня Advanced и выше.

Будет плюсом:

• знание немецкого или других иностранный языков.

*Планируемая к созданию и замещению (перспективная вакансия).