Customer Support Specialist (Chinese) / Специалист поддержки (китайский и английский)

Мы развиваем продукт в сфере iGaming и ищем специалиста службы поддержки клиентов. Ищем специалиста со знанием китайского и английского языков, который будет помогать пользователям нашего продукта в чате и по email. Вся коммуникация проходит только в текстовом формате — без звонков.

Работа полностью удаленная. Выполнение обязанностей осуществляется дистанционно с территории Республики Беларусь, выезды за пределы Республики Беларусь для выполнения рабочих обязанностей не требуются.

Опыт работы в поддержке не обязателен. Вакансия подойдет в том числе начинающим специалистам и недавним выпускникам. На старте мы проводим обучение: познакомим с продуктом, процессами и стандартами работы с пользователями. Возможен дальнейший рост внутри команды, присоединяйся!

Что нужно будет делать

• Общаться с пользователями на китайском и английском языках в live-чате и по email.
• Помогать с вопросами по работе платформы, аккаунтам, платежам, бонусам и другим функциям продукта.
• Быстро находить нужную информацию и давать понятные ответы.
• При необходимости подключать коллег из других команд для решения более сложных вопросов.
• Работать с обратной связью пользователей и поддерживать высокий уровень сервиса.

Мы ожидаем

• Китайский язык — от B2, уверенный письменный уровень.
• Английский язык — от B2.
• Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать мысли.
• Готовность много общаться с людьми и спокойно работать с разными ситуациями и эмоциями пользователей.
• Внимательность, ответственность и готовность изучать много новой информации.
• Готовность работать по сменному графику 2/2.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• Работа выполняется дистанционно с территории Республики Беларусь.
• График 2/2, смены по 12 часов.
• Преимущественно дневные смены + 4–5 ночных смен в месяц.
• Обучение перед началом самостоятельной работы и поддержку менеджера на этапе адаптации.
• Понятные задачи и регулярную обратную связь по результатам работы.
• Возможность развиваться внутри команды и переходить на следующие карьерные уровни после 5-6 месяцев работы и стабильного перфоманса.
• Ежедневную практику китайского и английского языков.