Специалист по работе с медиаресурсами

В СДЭК ежедневно приходят тысячи вопросов, и мы ищем того, кто сможет сделать общение с нами максимально комфортным. Ваша задача — взять на себя полный цикл работы с обращениями: от первого письма или сообщения в соцсетях до полного закрытия вопроса. Нам нужен профессионал, который не боится сложных диалогов, умеет гасить конфликты и знает, как превратить возражение в доверие. Вы будете работать в связке со всеми подразделениями компании, чтобы ни один клиент не ушел без решения.

Если тебе откликается такой подход — присоединяйся к нашей команде!

В твои задачи будет входить:

• Оперативно обрабатывать входящие обращения клиентов через электронную почту и социальные сети
• Решать вопрос клиента от момента его поступления до окончательного решения
• Работать с возражениями и конфликтными ситуациями
• Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента
• Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice, и отвечать на вопросы клиентов

Возможен удаленный формат.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода от 60 000 рублей на руки
• На период испытательного срока (3 месяца) график работы 5/2 с 13:00 до 22:00, далее график 3/3 с 16:00 до 04:00 по НСК на постоянной основе
• Доплата за работу в ночные часы
• После испытательного срока — возможность работать в удаленном формате
• Трудоустройство по ТК РФ, полный соц.пакет
• ДМС после 6 месяцев работы
• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм — менеджмента до обучения руководителей
• Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь
• Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал или удаленный формат работы

Наши ожидания от тебя:

• Грамотная письменная коммуникация (не шаблонно, с учетом контекста)
• Понимание Tone of Voice бренда и умение внедрять его в коммуникации от лица бренда
• Знание этики общения в социальных сетях, понимание внутренних процессов соцсетей и других источников
• Навыки работы с негативными и конфликтными ситуациями
• Внимательность к деталям и аккуратность в формулировках
• Умение находить подход к каждому клиенту
• Уверенное владение ПК, знание офисных программ, мессенджеров и соцсетей