Специалист отдела поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• обработка письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета
• контроль за соблюдением сроков обработки письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета
• обработка заявлений клиентов на возврат денежных средств
• проверка предоставленных данных и документов на полноту и корректность
• получение корреспонденции в отделениях Почты России
• обработка запросов партнеров на массовый возврат денежных средств посетителям
• согласование заявлений на возврат денежных средств с партнерами
• передача полного пакета документов для осуществления возврата денежных средств в отдел бухгалтерии
• контроль сроков выполнения возврата денежных средств
• полный цикл обработки претензий и жалоб клиентов и партнеров, в том числе при взаимодействии со смежными отделами организации и партнерами
• ведение коммуникации с клиентами и партнерами посредством чата поддержки и телефонных переговоров
• ведение коммуникации со смежными отделами организации, а также с партнерскими компаниями в письменной или устной форме
• подготовка отчетности в части деятельности подразделения

Какие знания и навыки важны:

• опыт работы в Call – центре/службе поддержки пользователей в направлении контроля качества – от 1 года
• опыт рассмотрения письменных обращений
• знание норм деловой переписки
• знание ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с продуктами Microsoft Office, оргтехникой, специализированными базами данных и средствами поиска, знание средств и ресурсов сети Интернет, навыки проведения презентаций
• хороший письменный и устный русский язык, английский – как преимущество
• ответственность, внимательность, самостоятельность и организованность

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• график работы 2/2, офис у станции метро Белорусская
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!