CRM Product Manager

Основные задачи:

• Развитие и сопровождение CRM-системы: формирование стратегии развития, внедрение новых функций и улучшение пользовательского опыта.
• Анализ, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов продаж, обслуживания и удержания клиентов.
• Управление клиентскими данными: сегментация, настройка логики ведения клиентов, разработка механизмов персонализации.
• Взаимодействие с IT-командой: сбор и формализация бизнес-требований, постановка задач разработчикам, участие в тестировании и внедрении нового функционала.
• Интеграция CRM с внутренними системами банка (документооборот, скоринговые системы, аналитические платформы и др.).
• Обучение пользователей работе с CRM, подготовка инструкций и методических материалов, проведение консультаций.
• Анализ эффективности работы CRM, мониторинг KPI, подготовка предложений по развитию системы.

Наши ожидания

• Высшее образование.
• Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Навыки постановки задач разработчикам и взаимодействия с IT-командами.
• Понимание принципов интеграции информационных систем (API будет преимуществом).
• Опыт работы с аналитикой, отчетностью и клиентскими данными.
• Сильные аналитические навыки и системное мышление.
• Желателен опыт работы в банковской сфере или финансовых организациях.

Мы предлагаем

• Работу в крупном банке.
• Возможность участвовать в развитии ключевой CRM-платформы.
• Интересные проекты по цифровизации и автоматизации процессов.
• Профессиональное развитие и обучение.
• Конкурентную заработную плату и социальный пакет.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.