Delivery Manager

Kaspi Delivery Team - Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.

Courier Station - это сердце операций Kaspi Delivery. Именно здесь заказ переходит от кладовщика к курьеру и добирается до клиента. Мы развиваем два продукта: приложение кладовщика (приём, сортировка, транспортировка) и приложение курьера (маршрутизация, вручение, коммуникация с клиентом).

Роль работает в паре с Discovery Manager, который отвечает за стратегию продукта: исследует глубинные проблемы, формирует видение и определяет крупные направления развития.
Delivery Manager - берет стратегические инициативы от Discovery и доводит их до production.
Когда Discovery Manager предлагает большое изменение, именно Delivery Manager разбивает его на задачи, ведет через разработку и тестирование и выпускает в жизнь.

Чем предстоит заниматься

Развитие продукта

• ​​​​​​​Управлять релизами
• Исправлять проблемы и реализовывать небольшие улучшения между релизами
• Ставить задачи разработчикам, участвовать в оценке и планировании спринтов

Аналитика и метрики

• Ежедневно мониторить ключевые метрики: скорость приемки, доля утерь, SLA решения проблемных заказов, NPS курьера, orders per shift
• Разбираться в причинах отклонений, актуализировать отчеты и рассылки
• Отслеживать изменения у конкурентов и мировых лидеров, формировать выводы для команды

Работа с операциями (День на земле)

• Регулярно выезжать на склады Courier Station - работать кладовщиком, транспортировщиком или курьером
• После каждого выезда фиксировать наблюдения и делиться с командой конкретными предложениями
• Напрямую общаться с кладовщиками и менеджерами в Telegram-каналах, отрабатывать кейсы

Технологии, с которыми работаем

• Agile/Scrum: двухнедельные спринты, стендапы, ретро
• Jira, Confluence, Allure TestOps
• Postman, DevTools, Charles / Proxyman
• Figma (для работы с дизайном интерфейсов)
• SQL, Kafka (базовое понимание)

Мы ожидаем

Опыт и экспертиза

• 2+ года в роли Product Manager, Delivery Manager или QA Lead в IT-продукте
• Опыт в области: логистика, e-commerce, курьерские службы, складские операции - будет большим преимуществом
• Опыт написания PRD и постановки задач команде разработки
• Опыт в тестирование будет ключевым требованием
  Мы работаем с критичными операционными системами. Ошибка - это потерянный заказ или лишние расходы для оператора. Поэтому опыт в QA - одно из самых ценных качеств кандидата.

Личные качества

• Клиентоориентированность: готов лично стоять у конвейера и ехать с курьером, чтобы понять продукт
• Самостоятельность: сам находит проблемы, сам инициирует решения, не ждёт постановки сверху
• Умеет аргументировать и отстаивать свои решения перед командой и стейкхолдерами
• Четко формулирует задачи и умеет задавать правильные вопросы разработчикам и QA
• Готов глубоко погрузиться в операционные процессы - это не офисная роль

Что предлагаем

• Возможность работать в лучшей e-commerce компании Казахстана, создавая продукты, которые обеспечивают доставку заказов для миллионов клиентов и которыми ежедневно пользуются тысячи наших курьеров и сотрудников складов.
• Сильная команда и культура обмена знаниями (менторство, внутренние митапы).
• Свобода действий и ответственность за результат.
• Гибкий график (начало рабочего дня), комфортное оборудование.
• Обучение, годовой бонус