Старший Куратор онлайн-школы

Академия Сметного Дела ищет старшего куратора.

Мы обучаем специалистов сметного дела в строительстве. Работаем с 2014 года как лицензированная образовательная организация, вокруг Академии сложилось сообщество из 30 000+ профессионалов. Наши студенты в основном взрослые практикующие специалисты, которые учатся без отрыва от работы. Именно поэтому сопровождение у нас значит не меньше, чем сам курс.

Сейчас мы усиливаем отдел сопровождения и ищем человека, который возьмёт его целиком.

Чем предстоит заниматься

• Руководить кураторами курсов: ставить задачи, держать стандарт качества, разбирать сложные ситуации вместе с командой.

• Отвечать за сервис учеников на всех продуктах: от базового курса до годовой подписки.

• Держать норматив скорости ответа (первая реакция за 15 минут в рабочие часы) и следить, чтобы вопрос доходил до решения.

• Вести показатели отдела: доходимость до финиша потока, NPS, продление подписки, сбор кейсов и отзывов. Собирать цифры, видеть просадку, предлагать, что с ней делать.

• Работать с запросами на возврат: выяснять причину, предлагать альтернативу, доводить решение до конца.

• Сопровождать поток от старта до выпускного: установочная встреча, еженедельные письма, работа с отстающими, выпускной, выдача удостоверений.

• Собирать обратную связь и отзывы, приносить боли учеников в продуктовые обсуждения.

Что для нас важно в кандидате

• Опыт руководства командой от 2 человек. Нам нужен человек, который умеет не только сделать сам, а также выстроить работу других.

• Опыт в онлайн-образовании, клиентском сервисе или поддержке от 3 лет.

• Уверенная работа с CRM и LMS. У нас GetCourse и Bitrix24, освоение похожих систем засчитываем.

• Понимание метрик удержания на уровне «умею посчитать и объяснить, почему цифра такая».

• Спокойствие в конфликтной коммуникации. Возврат, претензия, недовольный ученик: это часть работы, а не аврал.

• Грамотная письменная речь. Мы много общаемся текстом, и тон Академии считывается в каждом сообщении.

Будет плюсом

• Опыт в EdTech с длинными программами (2–3 месяца и дольше).

• Понимание строительной или сметной тематики.

• Опыт настройки регламентов с нуля.

Что предлагаем

• Сотрудничество по договору.

• График 5/2, 9:00–18:00 МСК.

• Команда, где эксперты с 20+ годами практики в отрасли, а не только маркетологи.

• Фикс+KPI по итогам собеседования

• Прямой контакт с руководством: решения принимаются быстро, без длинных согласований.

Отклики принимаются до 9 августа 2026 года.